培训访谈前的准备工作你都做好了吗？（培训经理成长手册之六）
前段时间有小伙伴问：如何将培训与公司业务模块深入契合？貌似这个问题也是所有培训经理(以下简称：TD经理)为之努力却又痛苦不已的事情。“上接战略、下接绩效”，“服务一线、服务业务”，这些口号天天催促着TD经理们，做调研、搞设计，想破脑壳讨业务主管欢心、削尖脑袋往公司一线钻。可往往是信心满满去，备受打击回；亦或相谈甚欢却空无一物。当然造成这种结果的原因很多，我们今天来挖挖“内因”，谈谈TD经理的“战前”准备。
1、掌握被访谈部门的基本信息，并做必要的数据分析。访谈前问自己几个问题，测验一下对该部门了解程度：a.该业务单元的人员构成（数量、年龄结构、成熟度分析）？b.业务单元负责人你了解多少（工作经历、管理风格、兴趣爱好）？c.过往一段时间，该部门人员参加过那些培训（培训内容、时长、学员反馈）？
信息收集的三维度：时间维度、内容维度、形式维度，在做信息收集的时候要从这三个方面核实、汇总、分析信息。
以收集被访谈部门人员构成信息为例，我们可以遵循以下步骤：
时间维度：选择截止上个月最新的员工数据表（当前性），向招聘同事了解本部门的人员补充计划（及时性）。
内容维度：员工数据应该包含必备的要素，如：姓名、年龄、岗位、入司年限、受教育信息、绩效信息、培训信息、必要的备注（完整性）；为确保选择信息有效，可以同被访谈部门相关人员作必要的核实（准确性）。
形式维度：员工信息不必过细，只需要有用的，能做到中颗粒度即可（颗粒度）。信息本身没有意义，需要汇总、分析成年龄结构图、受教育情况图、培训热度分析表等（载体）。
这里尤其强调一下基本信息的使用，就好比你要访谈一个名人时，你应显示出对他的职业生涯了如指掌，这样他才会有兴趣同你交换意见。此外，有时数据的恰当使用会起到很好的效果。如美国著名记者威廉罗切斯在采访肯尼迪前，曾经查阅总统特别助理和内阁顾问的名单，发现他们当中80%的人都比肯尼迪年轻（肯尼迪当时45岁）因此他在采访中问肯尼迪，调侃式的问你是不是“年轻沙文主义者”？美国总统听烦了“大路货”问题，这个新颖的提问引发了他谈话的浓厚兴趣，他饶有兴趣的同罗切斯进行了探讨。
2、了解业务，才能有效切入。TD经理要熟悉业务流程、掌握基本概念、了解专业知识。“28定律”在识经济时代的一种解释说：只要方法得当，我们只需20%的时间就可以掌握某领域80%的知识。TD经理不只是培训理念、工具和方法的掌握者，应该花时间去了解基本业务知识。你可以用几个问题考验一下自己对业务的熟悉程度：a.该产品或业务模块的竞争力如何（市场份额、公司盈利占比、产品优劣势）?b.该产品的生产工艺流程或该业务模块的运作流程是什么？c.该产品或业务模式在市场上的主要竞争对手情况（优劣势分析、差距表现）？
除以上基本业务知识外，作为一个有“心机”的TD经理还要对产品主要参数、业务核心模式等有基本的了解，甚至可以花时间了解一下产品开发趋势或未来业务运营模式等。如有专家提到的关注业务“三新”问题：业务发展新举措、应对客户新问题、外部竞争新挑战。
3、由浅入深，做好问题设计。“好的问题是设计出来的”，不能带着一个空脑袋去问问题，比如问:目前您部门在人才培养方面存在哪些挑战？或者问:您觉着要完成年度指标，需要我们培训给予什么样的支持等？这实际上是将自己应该思考的问题直接抛给对方，只能把人问的抓耳挠腮，甚至莫名其妙。
问题设计应从基本信息入手，始终围绕员工能力提升展开，由人到“事”，再由“事”到人设置连续性问题。举例说明，第一个问题我们基于人员结构设计：从部门员工结构看，新手较多占比超过70%，您觉着在业务开展过程中有什么影响（由人的问题入手）？这基本属于开场类问题，暗含新人培养、业务开拓等问题线，择其回答情况选择适当问题线深入提问，特别注意引导其谈谈介绍业务发展情况，在其中寻找人的知识、技能或态度方面培训的可能性。最后一个问题可能会是：正如您谈到的创新性业务的开拓，需要年轻员工的活力与创造力，目前他们哪方面知识的欠缺会成为制约因素？（最后问题闭环，再回到人的问题上）。
此外，以下问题在访谈前或访谈中需要引起注意：
1、访谈时间不宜过长一般来讲一小时为宜，时间长容易疲劳、注意力不集中，获取的信息量也会大大降低。场地一般需要封闭、宽敞，有一定私密性。一般采取2v1模式，即HR两人（一人为主，另一人记录做补充），业务部门负责人或其他主管1人。
2、“绩效结果从来不是单一孤立的因素造成的，我们要做的最重要的分析是确定绩效差距的原因或达到成功可能存在的障碍”（Dana gaines robinson）。也就是说业务的发展，并不是单靠培训就能解决的，我们只能选择最相关的或共识度最高的一两个角度切入。
3、被访谈者不会将你局限在TD经理的角色，可能HR相关的问题都会谈到，如绩效考核、人员结构优化等问题。这需要我们做好记录、分类汇总，以便内部协作或向上汇报。
