五商26天

01 破窗效应：无序邀请无序，混乱引发混乱

一个秩序的建立非常困难，可是一旦被破坏，将如山崩地裂般，顷刻间灰飞烟灭。为什么？这是因为一种叫做“畸形公平”的心理，引发了：破窗效应。

概念：破窗效应

破窗效应，是1982年，由美国政治学家威尔森和犯罪学家凯琳提出的。它是指，如果有人打坏了一幢建筑的窗户玻璃，却没有人维修，经过的路人，就会像受到了暗示一样，被诱发打破更多的窗户。然后，这个街区其他建筑的窗户，也可能被打破。然后是其他街区。

无序，会邀请无序。混乱，会引发混乱。在第一扇破窗出现时，就必须立即修复。否则，当整个街区都出现混乱时，就积重难返了

运用：如何应对破窗效应呢？

第一，立即处理。

一旦发现破窗，要立即修补。破窗蔓延的速度，会快于你反应的速度。

第二、绝不包容。

第三，小题大做。

对一些看似很小，但其实触及红线、影响深远的“小过错”，千万不能姑息，甚至要“小题大做”。0

02 旁观者效应：责任除以二等于零

概念：旁观者效应

旁观者效应，又叫“责任分散效应”，如果有一个人被要求单独完成任务，他的责任感会很强，并做出积极的反应。但如果是要求几个人，或者一群人共同完成任务，那群体中每个人的责任感将大大减弱，遇到困难时，往往会向后退缩，心里会想：反正还有其他人呢。

旁观者效应，有很多原因。其中最重要的原因是：责任分散。

运用：如何避免这种现象呢？

第一，责不可共。

教大家一个求助的小窍门。如果你在人群中摔倒了，千万不要大叫：谁来帮帮我，扶我一下吧。人们都觉得自己很忙，而且总会有别人扶的。你要叫：那个穿红色衣服的小伙子，对，就是你，请你过来扶我一下吧，谢谢。

责任除以二等于零。

群体共同承担责任，会导致每个人心中，会自动缩小责任，放大贡献。遇到问题，觉得我的责任小；获得收益，觉得我的贡献大

第二，责不越级。

如果你的下属做砸了，不管你打算油炸了他，还是锅煮了他，炸了、煮了之后，你回来，还是要承担责任。这就是“责不越级”。上级的责任，是所有下级责任的总和。

03 帕金森定律：“大企业病”有得治吗？

1.帕金森定律

就是组织一旦形成，就会受到“增加下属法则”和“增加工作法则”的影响，开始自我膨胀。

2.怎么办？

第一，严格控制用人权，

第二，严格控制人头数和成果的关系。

04 彼得原理：别把晋升当激励

1.彼得原理

在一个等级制度中，每个员工趋向于上升到最终他所不能胜任的职位。

为什么会有彼得原理的现象？是因为很多机构，把晋升当作利益，而不是更大的责任。这将导致，总体上来说，大多数管理岗位上的人，都不胜任。

2.怎么规避可怕的彼得原理？

第一，丰富激励手段。

回顾第71-75课“激发善意”的内容，也可以考虑用职位、级别双轨制，用级别的提升代替职位的晋升，激励员工；

第二，制定晋升规划。比

如高级潜力员工计划、接班人计划。把晋升后不能胜任的风险，提前识别，并且规避。

05 墨菲定律：只要可能出错，就一定出错

1.墨菲定律

就是：凡事只要有可能出错，那就一定会出错。墨菲定律不是一项数学规律，而是一个心理学现象，人们更容易记住挫折和痛苦。但墨菲定律，还是给了我们重要警示，管理者不要“盲目乐观”，要“谨慎乐观”。

2.怎么做？

第一，心理上，不能忽视小概率事件；

第二，行动上，做最好的计划，做最坏的打算。

针对已知的风险，已知的未知风险，未知的未知风险，做好风险管理。