互联网时代，你应该这样管理客户…

有段时间，我经常接到一家在线教育公司业务员的电话。

本来，我也做过几年的业务，对于这些电话的宽容度还是比较大的，但这一家却让我很是反感，一听他介绍是该公司的便挂电话，后来甚至一见到是该省份的就直接挂断。

为什么会这样呢？

我发现他每次打电话的业务员都不一样，每次都对我一无所知，我之前表达的意见和信息没有人记得。

我就很好奇，难道他们没有客户管理系统？？没有拜访记录的吗？

刚好昨天在跟一位做化妆品的朋友也聊到这个问题，她说她们公司在化妆品行业做了十几年，服务的客户不少，但之前只跟总代理打交道，终端用户的消费和意见她们根本接收不到，产品卖得还可以，但用户没能沉淀下来，流失严重。

针对这两种现象，其实不难解决。

上一个例子，用一个crm客户管理系统就能解决，每一次沟通都填好记录，谈话的内容，客户的意见要记录下来，下一通电话就能以此做参考。更有针对性。

下面这个例子，现在很多工具都能解决，网站，小程序，app,或带分销系统的第三方平台，有不少企业之所以觉得棘手，是担心代理商有意见，这个问题可以透过一些机制协商解决，比如让所在城市的代理发货和服务。