产品经理如何做用户流失原因调研？

用户流失原因调研：

第一步：了解调研目的

确认调研目的，知道需求方最终想解决什么问题。

产品经理提出用户流失原因调研需求：

1. 防止用户流失

用户流失的原因——用户会继续流失吗？（现有用户不满意点与流失原因是否一致）——如何挽回用户流失？（应采取什么样的改善措施）

2.  挽回流失用户

用户流失的原因——流失用户回流的可能性？——什么情况下他们愿意回流？（回流触点）——如何挽回流失用户？（应采取什么样的改善措施）

第二步：找出用户流失的真正原因

1. 通过对用户的提问进行了解

2. 侧面对比相关产品

3.  通过行为分析来解决

第三步：解决两大最终目的其他问题

一： 用户会继续流失吗？——了解现有用户与流失用户的差异

通过用户调研来判断用户是否会继续流失，如果现有用户和流失用户都是同一类用户，那现有用户会继续流失。

现有用户和流失用户的差异：

1. 现有用户的态度

2. 现有用户不满意的点

如果现有用户不满意的点和流失用户流失原因一致，那证明现有用户和流失用户没有差异，如果导致用户流失问题没有解决，用户会继续流失。

二：  用户在什么情况下才愿意回来？

首先要知道流失用户回流的可能性，其次了解用户在什么情况下愿意回来，最后考虑挽回改善措施会不会引起现有用户的不满

第四步：设计改善措施