全球一站:你为什么“铁杆粉”不多？因为你没维护好老客户

对于现在外贸越来越难做了，

如果非要选择一个观点辩论，

是开发新客户重要？还是维护老客户重要？

对于老船长说，固然是比较赞同后者，

因为发展需要不断开发新客户，而生存必定是维护老客户，先活下来比什么都重要。

当然“从来没有现成的“葵花宝典”，只有实践中总结出的小诀窍”，

接下来就是到底怎么维护客户才算是成功的？

首先了解下为何要维护老客户？

1、老客户就是钱

老客户它是企业最重要的一部分财产，发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍，当我们去开拓新客户，会不断扩大推广费用，如果说你一周里获取了30个客户但是同时又失去了30个客户，对于做销售的来说，可能看起来是增长了的，但是你把维护30个老客户的成本和获取30个新客户的成本一算，结果显而易见了，当然这里不是说不开拓新客户，只是告诉大家一个道理，那就是维护老客户的重要性，不重视老客户的维护，那么你丢的可是白花花的钞票呐。

2、节省时间成本

对于一个外贸企业的生存和发展，不明思议的是必须创造利润，而企业的其中一部分利润来自老顾客的消费，因为之前老客户对公司，对产品都已经了解一清二楚了，再次购买你产品时就不再需要像新客户那样又要介绍公司，又要介绍产品，因此确保老顾客的再次消费，是节省时间成本的最好方法。

3、老客户转介绍

当我们用一款产品觉得又价值，那么肯定会分享给身边的朋友，因为所有的交易都是从沟通交流开始的，只有我们一切从客户的角度出发，抓住他们的心就等于抓住了人气，让他们主动宣传，老客户毕竟是和我们交易过的，再多的推广费用都抵不过老客户的一句赞赏，若老客户亲身体验使用产品，然后能够站出来说一句“你的产品真好”这种口碑就是最直接最有效的宣传，不但大大提升了品牌的宣传，更有利于发展新客户。

维护老客户有哪些技巧？

1、收集老客户资料

所谓说知己知彼，百战不殆，对于维护老客户，我们就要必须想办法清楚了解老客户的资料，包括公司，家庭环境，生日，爱好等，整理成资料库，然后为客户提供个性化的服务。

2、新产品上线提前通知

可以偶尔告知原料行情，因为大多数客户都是十分关心原材料的。若你告诉一些他这些，一来可以增加客户对你的信任感，二来也可以和客户一直保持联系，平时有什么新品，通知客户，客户也不会反感，反而会很乐意接受。

3、关怀客户

1）给客户送小礼物

小恩小惠买人心，不可轻视小恩小惠,或许笼络人心就靠它，给客户送小礼物，这是老船长之前做业务时经常用的，感觉还是蛮有用的，在节假日的时候，大家都可以给自己的老客户送上小小的祝贺礼物。

2）短信祝福

这里有2种形式，1是邮件发送关怀祝福，二是手机短信，因为现在人人都离不开手机，对于发手机短信更是大大提升了查看率，平时发信息的时候，也可以设置一些优惠码兑换给老客户发送，或者一些老客户折扣卷，买多少返还多少元类，这样一来便会带来更多利润。

4、定期拜访老客户

若是对于国外的客户，大家有条件的也可以出国拜访，去老客户那里聊聊天,吸取客户的意见，看看客户使用产品时有没有遇到什么问题，若有，及时解决，也可以聊一些与销售无关的东西，促进感情，要让客户感觉到你的真诚和热情。 有时候上门拜访时，我们可以直接带一份礼物给客户，跟他说你是刚好顺便路过这里，顺便给他带上了这些特产，啥也不聊，给他送了礼物也可以离场了，目的主要是让客户感觉到你的诚意。

很多东西就是潜移默化的，当你做好这些事情时，其实客户已经不知不觉对你或者对你的产品产生了依赖感，那么换来的便是来源不断的利润。

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