AirBNB和Nordstrom都推崇的设计思考你还不知道是什么

设计思考——“Design Thinking”，是我们通过人性化设计来解决问题的思维方式，也就是说把“人”放在解决问题过程的中心。

设计思考的核心，就是我们把重点放在整体目标上，而不是单独地去解决特定的问题。设计思考能帮助我们解决世界上最复杂的问题（比如说全球变暖），我们同样可以把设计思考运用在日常的设计，互联网产业，来帮我们解决我们面临的复杂问题。

设计思考经典案例

1

AIRBNB

前几天因为“爱彼迎”这个中文译名而广受吐槽的AirBNB就有一个绝好的例子。

早期的AirBNB在公寓界面清单上放只的都是一些质量非常差的照片，很多都是用老旧的拍照手机完成的。他们相信，如果更多的房间能po上更清晰，更明亮的照片，他们就能收到更多的订单。

所以，他们做了什么呢？

他们飞去了纽约（当时大部分的房主的所在地），租了一台相机，拜访了一些用户，亲自上门服务，为他们的房间重新拍照，更换上这些更漂亮的照片。他们当周的业务量以增长了两倍，这也是这么久以来AirBNB最大的增长提升。

这个案例中的设计思考是什么呢？当然，AirBNB知道飞去每一个用户家里，拍照长期来说并不现实。但是，这就是决定性的因素，于是他们思考后采取了短期方案，因为如果这个方案确实有用的话，这就能给公司带来难以预计的好处。

2

NORDSTROM

另外一个超棒的设计思维的案例就是来自诺德斯特龙百货的创新实验室。

诺德斯特龙百货，是美国最顶尖的时尚百货零售商，聘用了一个团队来挖掘来自Facebook，Pinterest和Twitter的各种数据，发现并且整合顾客的偏好和实体店的活动。

他们开展的一项活动就是，进入一间零售店，现场有一个在iPad上的app，除了收集用户的数据，测试产品，而且还能让设计师和开发商更仔细的了解顾客的去求。这让诺德斯特龙百货拿到了他们真实顾客的一手资料，他们甚至清楚顾客们的每一个动作，在哪个产品前驻足，询问了某项产品。

这项向顾客倾斜的方案是设计思维中的超级成功案例。AirBNB的方法很明显有着局限性，并不是每个人都能现场观察，核实房间的信息，他们只能通过有限的照片来评价房间。但是诺德斯特龙通过运用他们的资源，更加贴近他们的顾客，根据回馈重新建立了新的机制。无论这个app能不能长期运营下去，他们都能更快的获取信息。

真正的设计思考意味着，你要把人放在设计的中心地位。当顾客说，他们想要某件事情，我们只需要看，他们说的需求是不是他们真的想要的，能用得上的设计。这会帮助我们更快的，更方便的为我们的顾客设计正确的解决方案。

我们为什么需要设计思考

在上面的例子中，我们很清楚的看到了设计思想是怎么应用的，我们在为顾客解决实际的问题，而不是仅仅关注如何解决商业目标。当年的小公司没有为了多买下几间高高在上的董事长会议室，而放弃不去纽约为那些房间来重新拍摄照片，幸运的是，这个决定改变了整个公司的方向。不是每个人都会在去商店的途中下载app，但是即使只是添加一个顾客的电子邮箱来收集他们的详细偏好是切实可行的。

艺术思考是解决问题的好方式是因为，我们可以从另一个方面来看待问题，重新规划问题。因为传统的解决方法很可能让我们首先想到了错误的方法。这种思考让我们更机敏，比起重新生产一个产品，或是建立一个新的网站，建立一个更小更快起效的方法明显更可行。这些好处是永无止境的，艺术思考是让用户参与到进程中来。我们需要艺术思考不仅仅是为了提供更好的解决方案，还是为了让用户成为进程的一部分。他们会感到被爱，被确切的需要。这会让他们成为促进我们解决问题的角色，他们还会邀请他们的朋友来一起使用我们的产品和网站。这种效应，就是我们常说的“光环效应”。

每个人都能成为设计思考者

无论你是UX设计师，又或者是其他的网页设计师，都应该拥有设计思考的技能，设计思考可以运用在各个需要解决需求的场景，不仅仅是作为一个设计师。作为设计师，我们有责任不仅仅要我们自己来运用这项能力来解决问题，也需要向他人来解释我们为什么这么做，让他们在工作中也来使用相似的方法。

如何运用设计思考

跟用户对话

不要凌驾于用户之上，简单的问问题。要观察他们，通过数据我们能知道他们在做什么，跟用户对话能告诉我们，他们为什么这么做。

反馈！反馈！反馈！

反馈不仅仅是数据！作为奥美互动（OgilvyOne）的高级创意总监Roxy Sutherland说，“在数据成为了一个标准，他就失去了所有作为标准的实用性”。这句话是说，当我们太过关注于一个数字或者是数据，我们很容易就忘记了总体目标。

后退，重新定制

如果我们的计划没用的话就后退一步，重新审视问题。思考一下，是不是遗漏了问题中的什么？确保每一个因素都被你考虑到了。

设计思考作为一套解决问题的方法，可以让你从不同的角度去看这个世界，用过去不知道的方法来思考问题。IDEO设计公司总裁Tim

Brown曾在《哈佛商业评论》定义：“设计思考是以人为本的设计精神与方法，考虑人的需求、行为，也考量科技或商业的可行性。”