高效完成关键对话的方法

第一个方法，是从我们自身出发的综合陈述法。综合陈述法分三个步骤和一个技巧。

三个步骤是说话的内容，一个技巧是说话的方式。

综合陈述法第一步，陈述事实。什么是事实？就是最没有争议的部分。在同事迟到的例子中，一星期迟到三次，这个就是事实，是最没争议的部分。

综合陈述法第二步，说出你的想法。根据上面我们讲到的行为方式模型，你的想法应该是在事实而不是在猜测的基础上。你可以这么说：“我注意到这周你已经迟到了三次，这大大影响了我们的工作进度，我想你应该注意一下。”

综合陈述法第三步，询问对方的观点。回到“同事迟到”的例子中，你最后可以可以这么说：“我注意到这周你已经迟到了三次，这大大影响了我们的工作进度，我想你应该注意一下。你觉得呢？”

我们看这句话的结构，从陈述既有事实，表达自己想法，到询问对方观点，基本做到了心平气和地和对方交流。能达到这种效果，正是因为我们的观点是建立在事实而不是猜测的基础上。

但有的时候还不够，我们在做好说话内容的基础上，我们还需要学习综合陈述法在说话的方式上的一个技巧：试探性表述。

就是让我们的语言表达更加柔和和精确。因为有些时候，事实虽然存在，但事实本身就让人不快。比如同事一星期迟到三次，你当面说出来这个事实，就可能让他感到羞愧或者冒犯，让他感到压力，没法继续交流。

所以我们可以软化一下语言，不用“事实上，你已经迟到了三次”这种比较硬的表述，而是用“我注意到，你这星期迟到了三次”或者“你这星期好像已经迟到了三次”这种软化的语言。

这中间有什么区别呢？区别就在于“我注意到”“你好像”这些说法，虽然也是表述事实，但其中包含着你的主观认知，所以能给对方留下一个解释的空间，让他更愿意说出自己的想法。

另外，有时候我们还要确保表述的精确。比如，“你这星期总是迟到”和“你这星期迟到三次”，前者“总是”这两个字中存在着责备、埋怨等负面的价值判断，不符合事实，比较强硬；后面“三次”就比较精准，而且基于事实，更容易让对方接受。

综合陈述法，是从我们的角度出发，在说话内容和说话方式上下足功夫。那如果我们自己已经做到了这些了，但对方仍然沉默，或者使用语言暴力，我们下一步该怎么办呢？

《关键对话》