184 员工冲突

　　王二在政府部门呆过多年，受够了各级冒号的气。因此，来到仓库之初，就想打造一个比较理想的环境，经常在周会上强调：上级不满意我抗，要钱、要政策、争取福利等诸如此类的事主动给大家做好，只要求员工把份内工作做好就行了。希望像《水浒传》前半部分那样，大家大碗喝酒、大口吃菜、不亦乐乎。理想很丰满，现实很骨感。美好的愿望很快破灭了，员工之间相处总是做不到处处和谐，经常会出现一些矛盾，产生冲突。总结起来，除了有陈年老账的外，还有以下几个方面：

　　1、欺生。新员工刚刚到岗时，一些工龄较长的员工常会显示一下优越感，安排新人多干活，或做点比较累的活等。如果王二追问起来，还很容易找到反驳的理由：不就是想试试他们的能力嘛！其主要想法就是：多年的媳妇终于熬成婆了，俺当年被别人欺负，有机会了总得捞回来。

　　2、表达。涉及员工情商及语言表达问题。仓库这种地方，员工的城府不像所谓的高大上的高端人士（张肿王肿李肿诸如此类的），大家的情绪、态度会直接表现在脸上，心里稍有不高兴，就会表现出来，连带着说话、做事就显得过于生硬。另外，大家因为经常在一起（有一些人甚至吃、住都在一起），说话也不是那么讲究，且工作环境比较嘈杂，说话需要很大的声音才行。乍一听，有时两个人说话跟吵架一样。这种情况下，员工之间很容易发生口角。

　　3、竞争。倒不是岗位或地位之争，而是资源之争。有时候两个区域争夺公共空间、争用叉车；干自己的活却堵了别人的过道等等。这样的条件下，员工会比较急燥，发生口角也就顺理成章了。

　　4、地位。不同的管理层级之间，如主管对组长、组长对员工，若因为某种原因，发了指令对方没有及时执行，或不按指示行事，产生矛盾就成了必然。

　　5、性格。在仓库工作的同事各种性格的都有，有急性子必然也有慢性子。有时候两种性格的人在同一个岗位工作，很容易互相指责。

　　6、八卦。在仓库里，可能是因为对外交流少，有人喜欢四处乱窜，到处嚼舌头根子（不限男女哦），跟居委会大妈似的，四处传播小道消息。诸如：听说二经理跟谁单独谈话了，是不是给他涨工资了；主管A昨天跟谁出去吃饭了，他们关系平时就好，看来有阴谋；张三昨天抱怨工作，可能要离职了，%&%￥￥#&**。

　　王二有时候不得不佩服大家的想象力，只能哀叹：在任何地方，找一个世外桃源都是不可能的任务啊！对于员工之间的矛盾，主要的处理方法及原因如下：

　　弄清原因。想要处理员工之间的矛盾，必须要了解产生矛盾的最根本原因、时间、波及的范围等，从而有针对性地去解决，而不要照搬以前的经验。如属员工一时冲动造成的矛盾，只要公平合理的劝说基本上都能搞定，但为了照顾理亏人的面子，也要略微说一下有理的一方：都不是什么大事儿，闹矛盾传出去别人笑话等等之类的话。另外，有些矛盾不解决比解决好。有些矛盾可能无伤大雅，但是很可能领导介入会造成人才的流失，那就得不偿失了。遇到这样的情况，睁一只眼闭一只眼就好，要相信员工还是有自己的解决方式。不过，还是要时刻注意矛盾的走向趋势，如果遇到矛盾加剧，该出手时就出手。

　　调整分工。如果属于人品问题，人为的故意找茬闹矛盾，这时就不能对有错方有任何的客气与放纵，必须果断处理。首先是调整有责任方的工作分工，让他的工作与对方在工作上避免纠葛，但绝不是让他工作轻松对他妥协，如果不服从管理，能作主辞退的当场辞退或调离。

　　公平公正。在解决矛盾的时候，一定要做到不偏不倚，不能有私心。一旦有私心，员工多少是能感觉得到的，最后还可能造成矛盾升级。但是，公平公正不是指面对有矛盾的员工，采取“各打五十大板”的方式，而是根据谁负主要责任，谁的惩罚就要重一些的方式，这样既能解决矛盾，也不会抹杀了员工之间的信任以及对工作的积极性。

　　面子问题。很多员工好面子，不喜欢将这些事放在“台上”来说，所以能够私下解决的一定不要公开，即使没有提名也是不可以的，因为这个时候他们很敏感的。如果想要作为案例用来教育其他人，一定要等这件事风平浪静以后，以轻松地方式表达出来并且仍然要注意表达技巧。

　　适当变通。既要原则，也要灵活。只要没有作出损害到集体利益的重大过失，能从轻处理就从轻处理，而对那些恶意制造矛盾，损害集体利益的，则不能手软。