沟通—快速高效表达公式

为什么表达需要快速和高效

面对同事：提高合作效率,避免理解失误

面对客户：清晰阐述产品优势，促成交易

面对领导或老板：可以让领导直观的看到你的工作成果，也可以让领导看到你的结构化思维和严谨的思维能力，能在众多平淡无奇的总结中脱颖而出，很多人做了90分，却只能说60分出来，会吃很多暗亏。不是鼓励吹牛，但是让领导看到自己的成绩也是为了自己的未来着想

如果你打算做有一定内容量的表达，第一件事就是定主题

1、定主题

为什么要定主题？

1）散乱的内容多记不住

产品上有个法则：不要让用户思考，表达也是一样，不要让听的人思考过多的东西，如果整体的表达还没有结构，很可能会一大堆说完了，听者不知道你在说什么

2）沟通双方存在信息偏差

如果不定主题，就需要听的人自己去总结主题，基于对事情的了解程度不同，如果对一群人表达的话，不同的人总结出来的东西是不一样的，不同的人接收到的信息也就不一致

所以上来就定主题，对于整体表达内容起一个定调的作用，尤其适合面向多人表达

那么，怎么定主题？

同一件事，跟不同的人说可能侧重点不一样，比如，面对ceo、直属领导、同部门的同事，跨部门的同事要说的重点不可能完全一样，要达到的目的也不一样，所以

1）首先清楚沟通对象，确定对方关心的问题——确定侧重点

2）明确沟通目的——明确方向

在明确以上内容后，最后

3）明确的观点和想法——确定主题

2、表达结构

信息的无序堆叠会使内容杂乱，说的人慷慨激昂，听的人云里雾里，用一些表达结构，可以快速帮助自己理清思路，听的人也会比较容易接受

所以，不管是主题还是内容，都需要用一定的表达结构来使听的人更容易理解

下面根据场景介绍几种常见的表达结构

场景：主动表达（主动向别人发起会话、主持会议）

1）SCQA结构

Situation：情景

Complication：冲突

Question：疑问

Answer：答案

这种结构比较适合作为开场白，也可以视为一个定主题的过程

2）顺序结构

顺序结构，简单的说，就是按照顺序来叙述内容

顺序可以是

时间顺序：年份、大事件、早中晚、过去—现在—未来

空间顺序：东部—南部—西部—北部、个人—部门—公司—行业

程度顺序：最重要—次重要—不重要等

顺序结构是应用范围最广，也是使用频率最高的表达结构，也适合突然的场景、来不及整理思路的时候使用

3）STAR法则

大名鼎鼎的STAR法则，即

Situation：情境（当时的背景）

Task：任务（要做的事情）

Action：行动（过程中遇到的问题）

Result：结果（取得的成绩）

适合用于叙述某一件事的前因后果

3）FAB结构

FAB即为属性-优势-利益，也是销售常用的结构

陈述观点、提出方案、自我介绍本质上都算是销售，都可以用这种结构来进行表达，重点要把握好听者的角色和能为对方带来的利益

场景：被动表达（被提问、被要求解释一个问题或者对某个事情的看法）

1）问题中心结构

问题-原因-解决方案，也就是What-Why-How。

如果领导突然就某个问题对你发问，比如为什么活跃度下降、转化率下降，就可以用这种方式来回答，关键在于分析问题产生的原因并且采取了或者准备采取什么解决方案来解决这个问题

2）PEST

Politics政治环境

Economy经济环境

Society社会环境

Technology技术环境

如果是对某个行业或者项目的看法，就可以用这种结构来进行回答