《关键时刻MOT》概览——摘自《樊登读书•非凡精读馆》

解读时间轴：

05:24

什么是关键时刻？

08:24

把握关键时刻的意义是什么？

19:50

从8个方面把握关键时刻，让你事半功倍

39:56

优秀的领导者应该怎样与员工沟通？

49:14

如何提高员工的工作积极性和自豪感？速看！

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馆 长 推 荐

对于企业来说：任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会，也就是一次关键时刻。

企业的发展是由无数个关键时刻组成的，每一次关键时刻都决定着企业的兴衰。而在每个人的一生中，也都有一次或几次关键时刻，影响着一个人的成败。

无论是企业还是个人，了解关键时刻的观念，掌握关键时刻的方法，都能够让你更沉着、更冷静地面对每一次挑战，让你在成功的路上事半功倍。

中文版《关键时刻MOT》的十大原则

① 创造顾客比创造利润更重要

② 用提高营业额代替降低成本

③ 领导少些决策力，多些综合力

④ 了解顾客真正需要，把握多变市场

⑤ 一线员工比管理团队更了解企业

⑥ 该冒险的时候必须勇敢一跳

⑦ “沟通”能提升执行力与利润率

⑧ 让董事会了解公司的整体战略

⑨ 保持绩效评估与顾客需要的一致性

⑩ 奖励让顾客满意的“自作主张”

主讲人简介：

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刘蔚涛

前麦肯锡全球副合伙人，现PE投后管理

非凡精读馆内已解读书籍

《从求职到入职》《超级激励者》

《净化你的时间》《如何想到又做到》等

精 彩 片 段：

① 对服务满意的顾客，才是公司唯一有价值的资产。

② 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者有能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。领导将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。

③ 要想诚心诚意地针对每一位客户的需要来提供服务，就应该鼓励一线员工提出构想，因为他们才是众多“关键时刻”的“关键人物”。

④ 如果今天能为明天的激烈竞争做好准备，就等于掌握了主动权。绝不能指望运气帮忙。无论环境如何，都要把命运掌控在自己手中。

打 磨 流 程

选书/撰稿/播讲：刘蔚涛     

审稿：崔慧新、周珅玮

内容制作/打磨/上线/运营：李晴

音视频后期：空当儿文化、疯朝北吹

打磨时长：420小时