你知道孩子在想什么吗？
早上急着要上班，火急火燎的，这时，家里的二宝开始闹情绪。可能是刚刚睡醒，吵着找妈妈，不过妈妈上班了。
这么小的孩子，肯定有一些起床气，内心不爽，有也很正常。
乖乖不哭
奶奶说，这样吧，你先别哭，如果你不哭了，我跟你去找妈妈好不好？
孩子说不要，哭闹继续。
为了平息孩子的情绪，奶奶又出了第二招。
他说，要不我给你个糖果，你别吵了好不好？
孩子还说不要，继续哭。
奶奶又出第二招，这样吧，我再给你两颗花生，你不要吵了好不好？乖！
孩子还说不要。
结果老人家非常的郁闷，一下子束手无策，也不知该怎么办。
缘愁似个长
我看的有点不耐烦，就想在上班之前快点解决这个问题，于是我过去，先让奶奶离开孩子，然后走过去，直接跟孩子说“你先别哭，只要你不哭了。我们一起去找妈妈。”
接着不管他怎么哭，我也不说话。结果他很快就不哭了。
接下来就是一轮演戏，带他在家里走一圈，到走廊走一圈，又证明一遍（每天都这样）妈妈真的上班了。
于是他就踏实了，接下来该干嘛干嘛。
以上这件事，表面上，是教孩子，实际上，跟做销售差不多。
如果孩子就是一个客户，奶奶是销售员的话，这就是我们常见的场景。客户老说这个不好，那个不好，并不是真的嫌弃，只是销售员提出的价值，并不能满足客户的需要。
说说孩子当时的心情，不过是起床相见妈妈又见不到，心里不爽，想要发泄一下。那就让他发泄就好了。等他发泄完情绪，自然就会冷静下来。
怕孩子不停？孩子不可能一直哭闹的，因为体力是有限的。
家长总是过度焦虑，怕吃不饱，穿不暖，学不会。
现在这个社会，是不可能吃不饱的，我家存的零食，就算不吃正餐，也够我们家吃三天三夜饿不坏了。
糖果诱惑吗？
为什么这些老人家会这么带孩子呢？孩子也没说什么，他们就不断的送糖果杏仁呢？
因为他们还是孩子的时候，也就是六七十年前，那时的物质很匮乏，不要说吃糖，连买糖也不容易。计划经济的时代，有钱也可能买不到。
所以他们的脑海还急着以前的光景，认为孩子有糖有花生，就很开心。所以不断的给好处给孩子，但是这种想法是来自老人还是孩子的呢？
是老人自己的想法而已，并不是孩子的想法。
如果不断给好处，就会让他形成一种习惯，就是只要他哭的越厉害，拒绝你更多，他就能获得更多好处。这是大人跟他的互动养成了他的思维习惯。对他来讲哭，等于更多好处。
就不能跟小孩子讲道理吗？
小孩子能够听得懂讲道理吗？是不可能的。我们常说，成年的狗的智商跟四五岁的孩子差不多，那你会跟狗讲道理吗？当然不会，因为它听不懂。
我并不是说两三岁的小孩子是狗，而是说他们根本听不明白你的内容。
他只会看你的表情和动作，他不会听你讲什么内容，他也听不明白，所以跟小孩子沟通，靠的就是情绪和动作，而且最好跟他沟通也是让他做动作，比如“哭完，就出去找妈妈。”全部是动作。
我不要求孩子要乖，我不要求做好孩子，可能大部分大人不能接受对孩子的要求这么低，总喜欢用道德去绑架一个孩子，结果他就会越想挣脱，结果什么都不好。
人的欲望，永远都是填不满的。大人不断的给孩子好处这种做法，只能是搬起石头砸自己的叫。而我的方法就反过来，就是要跟他讲好，你可以得到什么？但是你必须完成我给你的要求，当你完成了我的要求，就可以了。
奶奶的方法也不能说不好，只是用在这个时代不合适。
这种习惯可能也比较难改过来。我也不好说老人家什么，毕竟她还在帮我带孩子，有时孩子难带的时候，我就自己多操点心好了。
话说，这跟销售有什么关系呢？
最近，我的助理在跟一个客户谈单的时候，也出现了这种问题。
我看到她给我的聊天截屏，发现当客户在提出异议的时候，她就开始不断地送赠品了，送了一个不够，那就再来一个。
结果我们的赠品有点复杂，各种价值说不清楚，再加上客户是个非常理性的人，直接跟她说，你把这些产品和赠品之间的关系，用一个excel表格发给我看吧。
我擦。
很多人可能说，好奇葩的客户。
其实我想说，这个客户的信任度很高，需求好明显，心理不爽还不走，竟然还要等着我去说服他，就差帮我数钱了。哈哈。
好乖的客户
说回助理，她用的方法，就是她的上一代，甚至是祖辈用的方法。这些方法在物质匮乏的年代非常合适，但是现在，已经行不通了。现在的客户更注重的是你的产品能不能解决我的问题，甚至说，由于现在的竞争也很激烈，客户想要的，“可能是既要解决问题，还要比别家好”的产品。
只靠送赠品是绝对不够的。因为只有真正找到客户的需求，再根据他的需求，有针对性的把他的需求引导到产品价值上，才能真正让他满意。
至于说怎么才能了解他的需求，很多老师会说要通过提问就能知道，其实真不可能知道。因为客户自己本身并不知道自己要什么。
最近有一位设计师做了一场演讲，指出现在的设计师都没有同理心，因为学设计的通常家庭环境比较好，所以不一定太懂得一些基层人员的生活疾苦。于是他在学校带学生的时候，就让学生去体验生活，最经典的一个例子，就是他让学生去观察买冰糖葫芦的阿姨的生活，这些学生真的每天10小时跟着阿姨，足足跟了两周，终于发现了这份工作的很多不为人知的痛苦。于是这些学生个性化的设计了一辆三轮车，非常多功能，有点像变形金刚。
这才是真正的去了解客户需求，而能这种理解的能力，是建立在大量的观察、体验、思考的基础上的。
这种同理心、共情的能力的养成，就需要长时间的观察身边的人，理解他们的需求。
只有真正理解了客户的想法，接下来推荐的产品价值，才真正能打动客户的“心”。
切身处地，才能真正体验
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周嘉俊
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