365 碎碎念之五 你绿了吗？

变绿，被绿隐含的意思不是很正向，但是放到特殊的情境里面，人人都爱绿色。比如青山绿水就是金山银山。比如绿色代表世界和平。比如疫情期间人人追求的绿色健康码。

前两日正准备出门，习惯性拿出手机查看健康宝，截屏留存作为出入凭证。哎呀呀，人在家中坐，祸从天上来。健康宝突然由绿色——未见异常变成黄色——居家观察。一夜之间到底发生了什么？突然地变故让熬夜的眼袋变得更加严重起来。

先查询网页相关信息，健康宝颜色分别代表什么意思？然后居家观察和居家隔离的区别？健康宝如何改变状态？有问题如何反馈等等?

然后根据要求与社区进行联系沟通，提出疑问，回答相关问题，咨询解决办法，具体负责人员等。

最后在社区工作人员的一系列指导下，历时将近60个小时，健康宝恢复绿色——未见异常。看到那一抹绿色，真的太太高兴了。

经历这件事情带来几点思考。

第一，事情发生后，要用描述性的语言而不是情绪性的词语来分析和界定。不要一直被情绪带偏，而要积极寻找解决事情的办法。

第二，事情发生后，集中精力收集资料，表明目的，讲清诉求。而不是把事情完全推给某人，你看怎么办吧。我又不是你，我怎么知道要怎么办。该怎么办就怎么办好了。

第三，把握事情处理节奏，根据事件性质，考虑沟通方式（面对面或是电话邮件）以及及时反馈结果。

这样突发的事情不会停止，但是掌握一套基本的方法论可以一招制敌，以不变应万变。今天，你绿了吗？