陈驰4/5 3回合道歉法 《重要的事情说3点》
【R·阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢?
原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说,首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧
因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。
“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I拆书家讲解引导】
道歉3步法:
1、为自己的过失道歉;
2、描述对方受到的损失;
3、说出过失的原因和对应方案。
极简i:关联非暴,道歉3步:感受-事实-需求。
【A1关联经验】
1.事由:2018年5月,老妈说要去深圳参加“素有味”营养健康课程,要花8000元,而且还是在工作时间内参加的课程,加上交通、住宿费用应该过万了。本来对微商有点抗拒的我,知道此事后,不管三七二十一说了我老妈一通。
2.反思:不应该在不了解事由的情况下,急于发表自己的看法,这种做法只会引起不必要的争吵。我应该合理运用学到的工具去去处理事情。
【A1+ 规划应用】
如果当时我能借助“AMBR”这个工具践行4D,那么结果就会不一样了。
A:老妈要花大额的钱去参加微商培训
M:很生气+老妈认为我不支持她→我是怕老妈上当受骗
B:先跟她道歉,再说出自己当时的感受,才会出现乱气一通的说落(感受)。然后问清楚此次参加课程有哪些内容和环节,整个流程是怎样的,沟通清楚(了解状况)。
R:陪老妈一起去参加“素有味”营养健康课程(需求)。
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修改:
【A1关联经验】
1.事由:2018年5月,老妈说要去深圳参加“素有味”营养健康课程,要花8000元,而且还是在工作时间内参加的课程,加上交通、住宿费用应该过万了。本来对微商有点抗拒的我,知道此事后,不管三七二十一说了我老妈一通,老妈也表达自己的观点:“你们没一个人支持我,就会说我...”。事后,跟老妈道歉:“老妈,刚才的事情不好意思,不应该这么说你。”
2.反思:不应该在不了解事由的情况下,急于发表自己的看法,这种做法只会引起不必要的争吵。我应该合理运用学到的工具去去处理事情。
如果当时我能借助“AMBR”这个工具践行4D,那么结果就会不一样了。
A:老妈要花大额的钱去参加微商培训
M:很生气+老妈认为我不支持她→我是怕老妈上当受骗
B:先跟她道歉,再说出自己当时的感受,才会出现乱气一通的说落(感受)。然后问清楚此次参加课程有哪些内容和环节,整个流程是怎样的,沟通清楚(了解状况)。
R:陪老妈一起去参加“素有味”营养健康课程(需求)。
【A2相关应用】
道歉3步法:
如果下次我存在不明白事由就大放厥词,我会采用这样道歉方式。
例子:小李,这次市场销售活动没有完成任务,我臭骂一顿。
销售员不完成任务,本来薪酬就低,加上主管一同数落,心情更加不好,从而会影响日后工作积极性。适时道歉加鼓励,尤为重要。我将会采取以下方式进行补救:
小李,刚才不应该在那么多同事在场的情况下对你发火(原因)。让你在众人面前难看(对方损失或者伤害),实在不好意思(道歉),中午我请你吃饭,顺便探讨下这次市场销售活动效果没有达到预期(应对方案),较销售50单的目标,我们只完成了一半((发火点)),这是我了解到的,不知道是不是这样的情况,你怎么看待这个问题?