每个人的一生都会遇到一些“关键时刻”，而我们在关键时刻的表现很可能对我们的生活产生巨大的影响。这时候，我们究竟是沉默，还是任其发展，一股脑地宣泄自己的不满与愤怒？其实，事情没有想象中那么难解决，在隐忍和爆发之间还有第三种方法，那就是掌握关键时刻对话的沟通技巧，只有我们掌握了它，所有的难题将迎刃而解。

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一、什么是关键对话？在关键对话中，我们如何明确自己的真正目的，并了解对方的动机？

关键对话并非什么深不可测的对话，而是每个人身上都会发生，那些影响到我们工作和生活的日常对话。关键对话和普通对话有三个区别：一是对话双方的观点有很大差距；二是对话存在较高的风险；三是对话对方的情绪非常激烈。也就是说那些将会对我们的生活产生巨大影响的对话即为关键对话。那么我们如何进行关键对话呢？

首先，在关键对话中，了解自己是前提，从“心”开始，明确自己的目的和需求。比如可以询问自己，我们的目的是什么？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要达到目标又该如何做？当我们提出问题的时候，它将提醒我们关注真正重要的目标，并让我们的大脑活跃起来，关注对话的真正意义。因为沟通是双向的交流，要实现高效的对话，不仅要关注自己，更要关注他人，比如说对方的目的和动机。以提问方式引导自己思考，“一个理智而正常的人为什么会说出这样的话呢？”并鼓励自己去探寻对方情绪背后的原因和想法，当我们每次都这样思考的时候，相信一定会有新的发现和体会。

二、在关键对话中，我们应该关注哪些方面？如何确保关键对话的安全？

我们先要识别关键对话，留意对话的气氛，关注安全问题的信号以及应对的压力的方式。要发现这些信号不难，只需要我们稍加留意。比如，在关键对话的时候，有些人会出现一些生理信号，如身体不舒服、双眼皮发干、嗓门突然提高、或者突然变沉默等等。这些情绪反应都是很好的指示器，它能提醒我们让大脑重新回归理性思考。如果出现阻碍对话顺利进行的情况，我们可以如下做：

暂停对话

当双方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。

判断哪种安全因素出现危机

共同目的---对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机?

互相尊重---在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？

在必要时向对方道歉

当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。

利用对比消除对方的误解

当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎么样。

提出共同目的

当合对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略

四部法则

积极寻找共同的目的

做出单边承诺，表示你愿意继续对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干嘛不想想有没有两全其美的方案？”

识别策略背后的目的

询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：“周六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”

开发共同目的

如果明确双方目的之后扔无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。如：“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

和对方共同构思新策略

明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。如：“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能。。。”

三、怎么样用综合陈述法表达自己的观点？在内容和方式上有哪些技巧？

从内容上说，首先要学会分享事实经过，而不应做武断的评价。从事实谈起可以为双方的对话提供安全的出发点，而不至于引起对方的反感。

其次，说出你的想法。但是表达个人想法也有一定的技巧，自信是表达想法的第一步。接下来，注意安全问题。如果在发现对方情绪不够稳定，那么应该及时暂停对话，恢复安全氛围。

最后，征询对方的观点。用真诚的态度鼓励对方陈述自己的事实、产生的想法以及感受，自信聆听他们表达的内容。

从方式来说，在表达个人想法的时候，要注意用试探表述，以说明这只是我们不成熟的想法，而不是确定的事实。

表达完了自己的想法之后，请对方说出自己的观点时，同样要注意措辞的技巧。要让对方真切地感受到我们是非常愿意听对方的意见的；如果对方不肯说出自己的想法时，我们可以抛砖引玉的办法，吸引对方参与进来。

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本书金句

1.只有意识到了自己的错误之处，你才能让自己不犯错。

2.你应当寻找的是更有意义或回报更大的目标，而不是哪些让你们产生争执的目标。

3.你并不是时间的受害者，而是问题的参与者。

4.如果你想说服他人，不要一上来就在对话中抛出个人的想法，你应当在事实的基础上展开对话。

5.放弃你的强硬立场和绝对化表达，但不要放弃你的观点。