22期王焱组+靳玉平+第二周第二次作业

第二周第二天作业——感情心理(如何有效面对别人的批评和嘲讽)

【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽

【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》

【R:阅读原文】

别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。

现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？

步骤一:移情

如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

步骤二:消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。

步骤三：反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

WHAT：用移情对方认真倾听，认同对方消除敌意，反馈协商探讨差异三步法，化解被批评时的负面情绪，避免冲突，提高掌控感和自信心。

WHY：当面对别人的批评时，无论对方的批评是善意还是恶意，都容易引起人的负面情绪，想立即解释、反驳、甚至与对方发生争论，但这样做并没有什么好处，也不能解决任何问题因为人都是不完美的，恶意的批评来之不完美的对方，善意的批评需要不完美的自己欣然接受。运用理智接受批评三步法可以有效化解负面情绪，达到有效沟通。

HOW：理智接受批评的三步法一是移情对方认真倾听，通过主动提问并认真倾听对方的回答，了解对方批评的真实意图，是善意还是恶意，并找出恶意的根源；二是认同对方，消除敌意，想办法找到来自对方批评的合理点并表达认同，以消除对方的敌意，为下一步的协商建立良好的氛围；三是反馈协商，探讨差异，在良好的氛围下表达自己的坚定立场和感受，并探讨双方的认知差异。

【A1：描述自己的相关经验】

上周四，我陪同部门领导到科室调研，期间小黄尖锐提出，今年工会主席没发挥作用，基本没有开展工会活动。今年确实因各种原因没怎么开展文体活动，但我作为兼职工会主席，听了心里还是很不舒服，不过在那种场合，还是笑着说，你说的是，今年我这方面是做的不够好，下来一定改进，但心里却在想，你丫也太直接了吧，你还是兼职工会委员呢，怎么不发挥作用，主动提活动方案和组织呢？反正心里各种不爽。现在想来，用理智接受批评三步法，能更好化解自己的情绪，甚至让对方认识到自己作为工会委员，也应该发挥作用。

【A2：我的应用（目标与行动）】

本周五之前，用三步法找小黄交流一下，达到化解自己情绪和调动对方组织活动积极性的目的。

移情倾听：小黄啊，那天调研时你说的我没发挥作用，你认为应该开展些什么活动好呢？

消除敌意：其实你说的很对，今年我在组织活动方面确实没怎么做好，主要是我主动性不强，当然也有今年公司工会组织的活动少，而我是第一次兼职工会主席，经验不丰富的客观原因。

反馈协商：我很支持你的想法，应该多搞些集体性的文体活动，一方面缓解大家的工作压力，另一方面增强团队的凝聚力。你也是工会委员，平时要多给我提点建议，大家一起配合把活动开展起来，你看怎么样？