批评是最差的说服技巧

早上，老婆和我说，她昨天又和岳母吵架了，原因是岳母再次被人拉入了非法集资的阵营。以前岳母已经因此损失过很多钱了，这次最后肯定也是血本无归。

老婆的抱怨自然是有道理的，她和母亲吵架也是为了维护亲人的利益。很多没有文化的老年人经常受骗，而且很难被劝说悔改，她们的吵架肯定是源于老婆无休止的批评，而无休止的批评源于这样做根本没有任何效果。

想起《人性的弱点》一书中，卡耐基告诉我们：任何人，无论做错什么事，无论错误多严重，在绝大多数情况下，都不会自责，更不会轻易接受批评，所以，如果一定要批评别人，千万要慎重。

评判，正常来说应该是促使别人改变错误的状态。这里人们容易进入两个误区，一是批评往往带有强制的意味，但是没有人喜欢被强制。二是以自我价值来评判别人，但是忘记其他人可能有一套不同的标准。

无疑，老婆把两个错误都犯了，即便出于好心，但也收效甚微。最后的批评变成了争吵，变成了两个人在发泄情绪。

对于岳母这件事，我建议老婆向岳母借钱，然后帮她存起来或者理财，在需要的时候再还给她。前几年因为身背外债，手里没有闲钱，岳母一直免于这样的尴尬，现在土地动迁，手里有了部分闲钱，被一些人盯住就在所难免了。

对于老年人的价值观，固然比不上年轻人，但是想要他们改变难于登天，很多子女都会为父母被各种保健品、保险等欺骗而懊恼时，却没有想过他们为什么相信外人而不信自己的子女。其中一个原因就是他们在子女那得到的往往是指责和批评，而不是尊重。

批评与发泄情绪

可是普通人怎么能克制住自己不去批评别人呢？

为了减少批评带来的负面影响，大部分人都能运用一个原则，就是先表扬再批评。比如每次考试之后，妈妈可能会这么说：“孩子啊，这回考试成绩不错，我真为你高兴！但是如果你能在代数上多花点时间就更好了！”妈妈们觉得自己这样做特别能显出她慈祥的一面，一开始孩子也的确很受用。可后来，只要妈妈一说“真为你高兴”，孩子就会像泄了气的皮球，因为这句话只是为了之后批评做准备。这样的说话方式让前面的表扬也变得不可信了，更不太可能改变孩子的学习习惯。

卡耐基告诉我们，只需要把“但是”换成“而且”，所有的问题就都解决了。

再来感受一下上面的话：“孩子啊，我们真为你这学期取得的成绩骄傲，而且如果你能一直保持这样的学习态度，你的代数成绩也会提高。”如此一来，孩子们就能真切地感受到父母的赞美，父母教育孩子的目的也就达到了。

最高级的批评，就是不批评，或者说是宽容。

胡佛是一位著名的飞机特技表演驾驶员，有一次在三百英尺高的时候，飞机的两个引擎都出现了故障，幸好胡佛反应灵敏，及时跳伞，才没有人员伤亡，但昂贵的飞机坠毁后已经面目全非。胡佛落地后的第一件事，就是检查飞机的油箱。结果发现那架螺旋桨飞机，装的却是喷射机用油。很显然这是负责保养飞机的机械工出了问题。我们完全可以想象胡佛当时的心情，这个愚蠢的失误差点儿害死三个人，他当然有理由批评这个粗心的工人。可是胡佛并没有这么做，他只是伸出手臂，搂住工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错，我请你明天帮我维护我的F-51飞机。”面对这样的“批评”，我想这位工人一定会感激涕零，并且永远不会再犯错。

还有一位高中生，他正处于叛逆的年龄，因此上课不再用心听讲。有一节地理课，副班地理老师单独约谈了他。本以为又是一场批评，但是老师的做法改变了他的态度。

老师问：“是我的课哪里讲的不好吗？如果有，请你一定告诉我，我会进行改正。”

这个学生一下子蒙了，回答到：“不是。”

老师又问：“那是你的家里出现什么状况了吗如果有，请你一定告诉我，我会尽我所能来帮你？”

学生还是回答：“不是。”

老师再说：“我听其他老师说你在课堂上，注意力没有以前集中了，好像变了一个人似的。大家都很担心你，不知道你是不是遇到什么难事了。我不忍心看见一个好学生突然变成这样了，如果你 有什么麻烦事，一定要跟我说呀！”

老师的话没有一句批评，但是让学生既感觉内心暖暖的，又有些羞愧，并且保证以后一定好好学习，认真听讲。

这位老师的批评技巧就是最高级的，她给予了学生足够的宽容与重视，没有强制要求，一切都是引发孩子内心深处的渴望。

对于很多人，批评仿佛成了一种本能，而这个本能往往是错误的。当我们要说服别人时，先不要让自己屈服于批评这种本能，这样才会获得长久的成功。