提升人际敏感度—第一篇

学习的目的是提高人际敏感度。

那我们为什么要提高人际敏感度呢？

因为费力不讨好，语出伤人，不懂别人对我们的爱让人家寒心啊，都是说的我们啊～

提高人际敏感度有三个层次，

一是你能不能识别出来；（你能不能察觉不同特质的人，作出的的不同反应）

二是你能不能运用；（知道什么是他想要的）

三是你能不能管理。（知道什么是他需要的）

【应用】

用买衣服来说，客人一进店里，会有销售人员对她说：“欢迎光临”。这个时候你就会发现厉害的销售人员与一般的销售人员的不一样了。

一般的销售人员，她说完“欢迎光临”就没事了。

厉害的销售人员，同样的时间，说完这句话后，她的人际敏感性就出来了，她就开始观察：

（1）有些人，听完你说“欢迎光临”后好像没有什么感觉。

（2）有些人，听完后，会回应“呵呵···你好，你好”

【运用】

厉害的销售人员就会开始观察：

一、如果对方看起来好像没什么发生一样

1、她就会留出一个合适的距离，说“请”；

2、然后让她自己去挑商品；

3、但不是不闻不问哈，而是远远的随时关注，保持恰当的距离，给她足够的安全感；

4、当她选定某一件衣服的时候，留意她是翻价牌还是翻衣服；

5、等她一抬头，你再走过去；

6、问“女士，有什么可以帮您？”

二、如果对方热情的回应了你的“欢迎光临”

1、适合“贴身陪伴”；

2、一上来就和她打招呼：“您这件衣服真的挺好看的”/“您这件衣服一看就是名牌”；

总结：当你能识别出不同人的不同反应时，你就能知道什么才是她想要的。

【管理】

很多大品牌的VIP客户是店里销售人员比较关注的人群。

如果这个VIP客户的I特质很高，她一进来就会很想和你聊天，遇到什么新的衣服都想试一试。

有大客户过来当然是好事，但是她喜欢试衣服可不一定是好事。

要看情况，如果现在店里一个人都没有，她试衣服可以帮店里招揽人气；

可是如果店里很忙，新品上市，很多新客户过来了。她这个时候来，还很想试很多的衣服，这时候就不是好事了，可能要分散很多的精力。如果你不照顾好她呢，只去管那些新顾客，她心里很可能会不高兴。

管理就在这个时候应用：

对于前面说的不忙的时候，你可以这样说：“姐，来了新货，不用急，我们一件一件来试”；

对于店里比较忙碌的时候，你可以这样说：“姐，我们招呼不过来你，不过这三件我看起来你最适合，先试一下这三件。”然后把她推到试衣间。

以上就叫做管理。

用对方喜欢的方式对待她。

人的性格呢？

可以用