樵夫随笔 NO.798鸡爪去了哪里？

和女儿去市场上买鸡，打算晚上炒炒吃。

来到卖鸡的摊位，挑完等待宰杀褪毛的功夫，恰巧听见卖鸡的老板接电话。

电话大意是：某位顾客在此处买了鸡，回家后发现少了一根鸡爪，于是给卖鸡的老板打回电话来。

卖鸡的老板一个劲儿地说“不可能”，边说着边四下寻找，结果一无所获。

最终，双方未达成任何解决方案，只能不了了之。

那根鸡爪到底去了哪里？

谁知道呢！

不过，这不重要，重要的是对这件事儿的处理态度（特指卖鸡的老板）。

顾客打来电话，并非一定是为了“讨个说法”，也有可能仅仅是“反映问题”。

先安抚顾客情绪，再解决实际问题，才是商家最明智的选择。

情绪缓解了，问题也就解决一大半儿了。