《重塑心灵》の 沟通

一、沟通的注意事项

1、有效表达自己的信息。

2、建立和谐气氛：和谐氛围使双方感到安全而无须启动自己的保护机制。

3、给别人一些空间，一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人，每个人都只能推动自己。

4、学会倾听，倾听并不是只听到对方的文字及其意思，更重要的倾听是：对方语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己“身份”的定位；对方说话        时的语音语调和身体语言。这些都显示出对方的内心状态，尤其是他的情绪感受。

二、语言技巧在沟通中的应用

1、要学会复述，就是重复对方刚说的话里重要的文字，加上开场白。例如：“你是说...”、“你刚才说....”、“你说的是...，是这个意思吗.”，这样既表示对对方的尊重，又可以确认对方说的话。

2、要学会感性回应，把对方的话加上自己的感受再说出，例如，对方说：吃早餐对身体很重要。你回应说：我要吃饱了肚子才开工的，身体暖暖的，做事才起劲嘛。感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，如对方接受，他也会与你分享他的感受。

3、学会假借，把想对他说的话化为另一个人的故事，可以用“有个朋友...”“听说有一个人...”等，假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受。

4、要学会先跟后带，就是先附合对方的观点，然后再带领他去你想去的方向。附合对方的说话技巧既可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分，又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后表达自己的看法和观点。

例如：

你说：我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两个鸡蛋。

对方：鸡蛋的胆固醇含量太高，我的早餐绝不会有鸡蛋。

回应1（取同）：哦，原来你也有吃早餐的习惯，你觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助吗？

回应2（取异）：你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，当然不会以他为早餐了，那么，你的早餐吃什么？

回应3（全部）：不单你这么说，我以前也是这样理解的，直至去年我看到一篇科学新知的文章，发现原来胆固醇之中也有好坏之分，而且鸡蛋我们的胆固醇好多过坏，有一些营养更是其他食物中很少能提供的呢？我找一下这篇文章，发给你看下吧？

5、要学会隐喻，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。例如：有人说：我太软弱了，所以觉得事事不如意。你可以回答：你令我想到流水，流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达他应到的地方。有人说：这两项工作我都很喜欢，的确不知道如何去选择。你可以说：苹果和梨各有各的味道，你到底喜欢苹果还是梨子，想清楚就不难选择了。