0331-《说服》之六:你是什么底色决定世界是什么色
2019-03-31 本文已影响5人
吾爱庐
7094-吾爱庐
0331-《说服》之六:你是什么底色决定世界是什么色世界是什么颜色?是彩色还是黑白?是谁决定的?当然是你自己决定的,你觉得外部的世界是黑白的,你看到就是黑白,你觉得是色彩斑斓的,你看到的就是。所有好与坏都是自己招来的。
当你情绪平稳安静时,你看什么都顺眼,待人接物热情大方,温暖如春。当你情绪不好的时候,你看什么都不顺眼,待人冷漠,爱答不理。因此一个人的情绪管理很重要,尤其是在任何服务行业中更为突出。
现在政府提倡打造服务型政府,要打造一张为民服务的金名片,让市民对政府满意,所以我们的工作全力都是为民服务。
我们工作人员在接待市民的时候,最明显的表现就是在情绪管理上。举个例子吧。
001市民来办公室反映,某工作人员服务态度非常好,热情大方周到,仔细耐心,不厌其烦地解释,终于帮助他办成业务,特地来表达感谢。
002市民来办公室反映,某工作人员服务态度太差,受不了她那种冷漠,爱理不理的那种态度。
市民来反映的工作人员是同一个人,为什么会有不同的表现呢?因为情绪问题,我们事后谈话了解工作人员的情绪背后的心理原因,往往都是因为家里一些事情,心里不舒服,不高兴,继而把这种不良情绪带到了工作中来,严重影响了工作效果,引起市民的不满意,如若不及时改进,后果不堪设想。
情绪管理好的人,人生运气不会太差。能控制情绪的人,就能控制自己的人生。
我们有一位女孩工作人员,每天接待市民时态度非常和蔼,耐心细致,每天笑眯眯,让人舒服温暖,长期以来稳定的情绪让她收获了一份爱情,现在她的先生说,第一次看到她,就觉得她一个会给他带来福气的人,然后他就开始追求,直至结婚生子,现在日子过得很幸福。
你若友善,世界会报以温柔相待。同理你是什么底色,决定你看到的世界是什么色。
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