【任建友调解室】女大学生“抢”手机

“师傅，您再给我看一下，这手机怎么总是有毛病啊？”个子不高身材娇小的女大学生小姚，焦急的央求着修手机的老师傅。

“嗯，嗯。姑娘，别着急，没看我这里正忙着吗？”老师傅手里不停地忙活着，边应付着小姚。

小姚的肠子都快悔青了，自打买了这款苹果手机，就没有消停过，用了没多久小毛病总是连连不断。这不，二个月的时间里，小姚不得不往这里跑了好几次。

头一回，小姚的手机信号时有时无。第二回，通话时断断续续的听不清说话的声音。经过老师傅细心的测试、调整，手机可以正常使用了。

可是，过了没多久，开机后，手机看不到正常的界面。小姚又气又急，没办法再次找到了卖手机的店铺。

“姑娘，“老师傅风轻云淡慢悠悠的说 :“ 不是我的手艺潮，其实，你买的这款水货，毛病都是胎里带来的。”

小姚听罢都快哭出来了，十分着急的说:“师傅，还有什么办法吗？”

老师傅想了想，顿了一下，说:“哎！不好弄啊。”

“你说，这事怎么办！？” 小姚气鼓鼓的找到卖手机的张老板，毫不客气的大声的质问。

“这手机我可是花了4300元买的，能用的时间还没有修的时间长。你说，今天这事儿怎么解决！”

张老板是个三十多岁的汉子，个头不高，剃着个板寸，胖墩墩的。这时，两眼不住的往上翻着，看着小姚怒火冲天的样子不为所动，一副见多不怪的模样。

“我说，美女，”看着小姚叫喊的有些累了，张老板总算说话了。“你来买手机时，已经告诉你了，这手机是水货。喏，你看，”张老板用手翻看着小姚的手机，指着小姚手里的购货发票，“这上边不是写着吗，水货不退不换，软件保修三个月。”

小姚低头看了看手里的发票，心有不甘的说:“这样行不行，我再添点钱，你给我换一个新的同款手机。”

张老板故作姿态的沉吟道:“这个，不好办吧，本店没有这个规矩啊。”

“张老板，您行行好，“小姚央求道:“我就是一个大学生，攒点钱不容易。”

“这个，这个，” 张老板犹豫了一下，接着又果断的说 :“ 不行啊，你买的手机已经超过了保修期，不能退换。不过，我们可以按成本价收取维修费。”

接下来，小姚软磨硬泡张老板就是不松口。没辙，小姚只好让张老板拿出同款的新手机，说是再买一个。

张老板听罢喜滋滋的，眼看着又赚到了一笔钱。

没承想，小姚接过了张老板递过来的新手机，一转身，赌气走了。

张老板大张着嘴，啊、啊了几声，总算喊出声来:“有、有人抢手机啦！快、快报警啊！”

小姚、张老板的争议属于民事纠纷。很快，这个案子就转交到人民调解员任建友的手上。

小姚在任老师面前一五一十的把事情的来龙去脉说了个清清楚楚。

当然，小姚也承认自己的行为确实过激、不妥当。

任老师严肃的指出小姚一时激愤行为的后果，强调应当依法维权，此类商品质量争议完全可以通过消协、市场管理等机构来解决。

另外，任老师和颜悦色的告诫小姚，应当珍惜现在的大好时光，精力应当集中在学习知识、学习技能，虚荣心要不得。

任老师中肯的话语打动了小姚，边听边点着头。

张老板派了小李作为代表来前参加调解。

任老师提到卖家的作为，声音不禁严厉起来。众所周知，卖家不能经营水货。这回公然就把水货堂而皇之的卖了出去，这可是违法行为啊！

小李听着任老师的话，额头上沁出了一层汗。

另外，任老师话锋一转，卖家针对消费者提出商品质量的态度，也是很成问题。包修、包换、包退是国家有关行政法规的规定，是卖家必须承担的法定义务。

……

任老师分别与双方谈话，指出各自的不妥，使得双方认识到自己的错误。很快，对这起手机交易达成了和解意见。

经过协商，小姚把擅自拿走卖家的新手机返还给卖家。而张老板收回卖给小姚的那部水货手机，换给小姚一部同款正版手机。

张老板在调解协议上签字后，握着任老师的手说:“那个，那个啊。我再也不卖水货了，真是坑人又害己。”

就这样，女大学生“抢”手机的争议顺利调解成功。

注:本文根据著名人民调解员任建友调解成功的案例改编。