分享理念（三）

客户价值2

我们再继续讲用户满意。

对用户满意来说，我们首先要了解用户想要什么，我们是去了解客户的需求，在不同的岗位上，我们的客户会有不同的诉求，或者是他基本的岗位要求。

比如说开发，重点是技术亮点，基本的技术要求，我们要给到这些。

对项目管理来说，时间，财务预算是他的基本诉求。

对采购来讲，成本控制，满足预算的情况，以及他每年的年降作为他个人的业绩。

对质量控制部门，故障的发生率，对质量体系的满足情况，比如说在质量体系当中满足16949，或者我们软件的最基本标准，比如A Spiece。像这些的满足情况，我相信是质量部门去关注的。

我们知道的客户的诉求，比如说对主机厂一个新车型来说，时间节点是非常重要，一般是后墙不倒的，大家如何满足这一点。

如果说是产品定义部门，它要有一些亮点，或者说整车的卖点。

在这个过程当中我们去理解，要听懂别人在说什么，这个非常重要。

因为有些时候,我感觉尤其是特别关注技术的或者技术出身的，我也是技术出身，会更多的以自我为出发点来看这个事情，没有跳出自我的框架。

去想客户他关注什么，他的痛苦点，他的兴奋点，他的成就感，或者说他最大的风险点是在哪里？我们要有个判断。

好了之后，我举个例子，什么叫客户满意？

客户就喜欢吃一碗雪菜肉丝面，因为他喜欢这个，而我们往往是我们认为好，就像是有一种冷是妈妈认为冷，我们认为好，我们端着一碗海鲜面，还加了两个鲍鱼，成本高得不得了，但它不是客户想要的那个东西，这样就是事倍功半。

我们需要的是事半功倍，怎么能做到事半功倍？

最关键是我们能够理解，先是了解，然后理解，能够去调整他的期望和诉求。

其实管理也是这样，管理就是控制关键点和变化点。

对客户来讲是抓关键点，关键人关键点非常重要，不同的人我们把这个理解清楚了。

我们和人打交道去倾听，听他怎么讲，然后设身处地的替他着想，他需求是什么，他的诉求是什么，然后把我们利益去揉到里面去，而不是直统统的去要推销推荐我们的东西。

为什么我们不喜欢卖保险呢？因为他就是想把这个东西卖给你，他不考虑，他如果功课做得很好，你家里几个小孩，这个方式是不一样。

我们只要调整一下飞行姿态，把做事方式方法稍微做调整，其实很多时候很容易做到事半而功倍。

这个其实很多时候智商情商逆境商，智商是底线，情商才是职场的上限。

智商是你在职场的base，情商是对别人的理解程度，就是同理心，能够设身处地替别人着想的能力。

这个能力其实并不难，你只要把一部分注意力调整过来。

其实无论是对外部客户，包括内部客户都一样，我们去关注别人的各个点。

这样我们做起来前面会有些别扭，做长了就顺了，在后面就会游刃有余。

我们要锻炼自己，有一类人觉得我就是工程师思维，以此为荣，我觉得我们真没必要，因为我们生活在社会里，社会是由人和人构成的，有可能说我就是工程师思维，换句话说我就没同理心，我就是以我的路径。

这种说得过分一点，就是不以为耻反以为荣了，觉得不理解别人是正确的，是好像自己很坦荡。

在社会当中你怎么去获得别人的认可，因为你在一个群体中，在群体里怎么把你的作用放到最大，把你的价值体现得更充分，把你和周围链接的更紧密，而不是一个孤立无援独立的个体存在，这样才能够被更多的人接纳，被更多的人理解，被更多的人支持，当然也会被更多的人尊重。

我想受别人尊重也是我们每个人的一个，我不说是追求，马斯洛心理需求理论的一个最基本的就是你对社会的认同，我们生活在社会当中被社会认同，那也是很重要的一部分。