用户流失加快怎样去补救?
任何事物都有它的“保鲜期”,从水果、玩具、到游戏、工作、到兴趣爱好(甚至爱情)都一样,总有厌倦的时候。当各种送现金、活动、加快功能版本迭代等常规手段都无法降低居高不下的用户流失率时,我们还能再做点什么大幅度提升产品的生命期,进而从根本上降低用户流失率呢?
1》制造随机惊喜
比如近期微信支付、支付宝推出的“鼓励金”算不算惊喜呢?
用户第一次获得鼓励金时,是惊喜;第二次获得随机鼓励金比第一次多时,也是惊喜;除此之外,都不是惊喜(用户已经预先知道下次也会有奖励金),甚至会带来反效果。比如我上一次抽中0.99,这次只抽中0.22,会让我瞬间产生一丝,“kao,下次用支付宝算了”。
运营人应尽量多创造性的思考现金激励之外的运营、推广策略——现金激励硬伤很大。(你可千万别以为微信、支付宝都这么玩就说明这是个好策略)事实上,只要我们深刻领悟幽默的内涵:制造冲突、让用户自行顿悟,就能够想出很多远比现金激励这种俗不可耐、毫无创意的策略有效的多的方法。
重申一遍,制造随机惊喜的关键原则是:
首先,出乎用户预期之外(切忌有规律);其次,再让用户“自发”产生顿悟(不要对用户给出解释,让他自己解释)。
2》让用户投入适量努力
在痴男怨女的爱情哲理中,有这么一句话:“越容易得到的,人们越不珍惜。”
对于心智成熟度不高的人(俗称巨婴),这句话几乎是正确的。所以,很多女生拒绝一些高富帅的理由就两个字:幼稚。这还真不是作秀,找心智成熟的对象是一个明智的决策。有趣的是,在“情场”之外,这种心态更具普遍性。
近年,心理学家们就发现了一个称之为“宜家效应”的心态。平心而论,在家居领域,宜家(IKEA)的商品既不算是质量好,也称不上性价比高,但为何宜家能俘获如此海量用户、拥有如此之高的复购率(各位周末去宜家逛逛就明白了)?很大一个原因就在于,宜家购买的家具,大部分是要用户亲自动手去组装的(它已经设计成简易组装,照着说明书做即可)。而我们为一件事物付诸的努力越多,它在我们心中的价值感知越高。(“禀赋效应”及“规避损失效应”的双重效果)
无论是任何类型的产品,其产品生命期都将越来越短暂,被用户舍弃的时间也将越来越快。这一点,哪怕是巨无霸微信也不例外因此,于我们运营人(或产品人)而言,如何通过各种经科学验证的运营策略使产品生命周期延长一倍,就能形成莫大的竞争壁垒了。
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