求职日记2| 如何挖掘用户的核心需求

今天是4.8号。

说实话，最近一直都挺低落的，讲不出原因。除了老师给的会议论文还没完成外，今天早上去金工场的产品助理实习面试也gg了。习惯了吧，沮丧就是这种感觉。有篇论文又到终审了，今天晚上差不多会有结果，要重蹈覆辙吗，那就来吧。

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刚刚十点多面试的时候最深刻的一个问题是，如果你作为一个产品经理，你会如何去挖掘用户的需求。自己没能回答上来，有点蒙当时，现在查阅相关资料来充点电吧。

关于用户的核心需求，要从马斯洛的需求层次理论说起，他认为人作为一个有机整体，具有多种动机和需要，包括生理需要(physiological needs)、安全需要(security needs)、归属与爱的需要——即社交需要(love and belonging needs)、自尊需要(respect & esteem needs)和自我实现需要(self-actualization needs)。马斯洛认为，当人的低层次需求被满足之后，会转而寻求实现更高层次的需要。其中自我实现的需要是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完美人格的塑造，高峰体验代表了人的这种最佳状态。

这是我们常见的马斯洛需求层次理论的5层，后来该理论由马斯洛和其学生进行了拓展如下，

需求层次.png

挖掘用户核心需求的主要工具是最终扩展后的马斯洛需要层次理论，当然了，在某些情况下，用户的核心需求会对应马斯洛需要层次理论中的一个或几个需要层次。在产品实践中，对用户自己提出的需求解决方案，产品经理应该进行审视，洞悉用户背后的动机和核心需求，这样在知悉用户核心需求之后，给予的需求解决方案才有可能超出用户的心理预期，提高用户的满意度。

至于具体在工作中经常使用到的挖掘用户需求的典型方法包括：
(1)头脑风暴法
(2)创意分合法
(3)6W3H设问法
(4)属性列举(即特性列举法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。)

下面主要介绍6W3H设问法：
1、Who（什么人）
产品的目标客户是谁？是一类群体还是几类群体？针对产品的用户群进行分析，了解目前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、兴趣、爱好、收入、消费等情况。

2、When（什么时间）
用户可能会在什么时候使用到产品。产品推介的时，必须选择合适的时机，同时还要考虑用户的停留时间、使用高峰时间、跳出时间。

3、Where（什么地方）
用户可能在那些条件和环境使用产品。针对什么样的环境条件，如，针对不同的操作系统环境、不同的地理位置，要有不同的方案。

4、Why（为什么）
此法主要用于了解设计产品新功能是的目的是什么？是现有产品没有满足用户需求还是为了满足用户的新需求、又或者仅仅是跟风凑热闹。

5、What（是什么）
产品功能分析。用来分析产品基本功能和辅助功能的相互关系如何，用户到底需要什么功能？

6、Which（哪些）
除了我们的产品，市场上还有可替代产品吗？

7、How do（怎么做）
用户怎么使用产品，使用产品的流程是什么？怎么样更省力？符合用户的使用习惯吗？体验怎样？

8、How much（多少钱）
用户使用产品需要付费吗？需要付多少？是否超出了用户的支付能力？

9、How many（多少次）
用户的使用频率是怎样的？经常使用？偶尔使用？还是不定期？