用户感知

“用户体验五层”怎么分析业务？

要点：有行动指向。

像指南针一样，明确下一步行动。

-用户体验五层：

1）存在层

2）能力圈

3）资源层

4）框架层

5）感知层

-

【1、存在层】

基于市场需求，明确：我是什么？

是一种什么服务？

（

服务可以参考：

1）节约了时间

2）打发了时间

3）创造了财富

4）满足了情感

5）给予了帮助

…

【能力圈】

基于做好口碑，明确：

1）哪些不能做？（坚决不做）

2）哪些能做不擅长？（尽量少做）

3）哪些能做擅长？（重点做、快速做）

（

能力圈用于公司价值取向。

比如，一个开发公司，技术能力很强，公司账上资金不多，这时，公司来了个外包生意，要不要做？

再比如，跟供应商谈好了购买价格，结果市场风向变了，按照原来的价格就会亏钱，这个时候是维持原来的合同还是另外跟供应商谈？

能力圈可以依照三问，列出，

1）坚决不做外包生意

2）坚决不做…

3）当遇到…情况，不做…

4）当遇到…情况，选择…

…

【资源层】

基于内容服务，明确：

1）现阶段，最缺什么？（赶紧找）

2）之后，缺什么？（留心准备）

（

基于内容服务，也就是基于市场的核心需求。

比如，

我是个开书店的，好书就是我的内容。

我是个游戏开发商，游戏的趣味性就是我的内容。

我是个电商平台，好货就是我的内容。

）

【框架层】

基于业务的完整和服务效率，明确：

1）还差什么岗位？

2）还缺什么环节？（内部外部流程）

3）还缺什么功能？（必要性的）

（

1）框架层的重点是让业务跑起来。

2）跑起来有两个关键点：完整 与 高效。

3）完整就是，遇到了任何情况，整个业务都能运转，不存在业务“BUG”。

4）要注意一点：很多公司的老板能力很强，所以常常把自己当成那个Else，也就是遇到任何不能解决的，未知情况，都找他，他来处理和解决。

5）框架层的真谛是要尽量的让系统少出现Else。

）

【感知层】

基于用户体验，明确：

1）第一印象如何？（做到眼前一亮）

2）峰终体验如何？（画好服务设计蓝图，标出峰终点，创造极致的峰终体验

（

这一层关系着：

你值多少钱？用户愿不愿意给你机会？

熟话说，人靠衣装，就是如此。

一流的产品会非常注意感知层。

感知也就是告诉用户：

你是认真！

你是用心的！

你会一直在！

你会越来越好！