2018-08-01

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前段时间仓管华姐在会议上分享了一个废品回收界“一枝独秀”刘姨的故事。华姐和刘姨已有过几次接触，最近的一次预约上门回收整整等了3天，但也是这3天的等待让华姐更加了解刘姨夫妇生意火爆的原因。

Ⅰ.主动沟通，再忙也不“晾客户”

华姐近期一次预约刚好遇上下雨天，刘姨夫妇的工作被耽误了不少。等待的第二天刘姨推着满满一车的纸皮，来到公司仓库跟华姐打招呼说，天气不好工作效率低，会尽量早点安排时间过来这边。

第三天下午，华姐接到刘姨打来的道歉电话，说今天下班前赶不过去，明天早上一定安排上门。第四天刘姨早早的如约而至。

华姐虽然等了三天，但每一天刘姨都会主动让她知道大概什么时候会来回收，不用去追问也不会因瞎等到不耐烦而抱怨。

再忙也不要忘记你的客户还在等你，主动沟通与反馈，让你的客户了解事件进展情况，哪怕有些事不能马上完成，他们也会觉得你是靠谱的。

Ⅱ.用心做好每一个细节

有时候因为天气原因，大雨过后马路上总是积满一滩滩的污水。每遇这种情况，刘姨总是会在门口就把鞋子脱掉，光着脚在仓库里忙活，怕弄脏干净得反光的地板。

在回收处理过程中，凡是有不确定是否要被回收的东西，刘姨二人一定会经过华姐的确认再分类处理。每一类过称现场必定会叫主人家看着，哪怕这是几块钱几十块钱的小生意。

回收完毕现场肯定会留下一堆垃圾，刘姨二人每次离开时总是会主动把这些垃圾打包带走，地上干净如初。

一个人如果能把一件小事做到极致便是成功。

刘姨夫妇二人做废品回收已有3年多，凭借着优秀口碑承包了这片区域绝大部分的回收，客户自助式的通过电话预约排队，根本不用为客源而发愁，每天只需安排时间上门回收即可，用心的把自己的小生意经营的越来越好。

江南曾是朋友王敏公司的一个水果供应商，有次江南供应的一批蓝莓中，坏果率达到48%，而江南那边给出的解释是: 出仓员忘记检查，这种质量不可能出给客户。

这个解释勉强还能接受，毕竟谁都有忙中出错的时候，经沟通后朋友同意以整批退换处理。

令人没想到的是新换回来的这批蓝莓坏果率居然高达52%，朋友立刻反馈了这件事的严重性，但江南对此事半天没回应，直到第二天上午才给了一个昨天信息没发出去的理由。朋友拒绝了江南给出的理由以及补救方案，因为这是一份没有责任感失去时效性的方案，并直接停止与其合作。

意识到产品出了问题，却没有加强管理、反思原因，反而让同样的错误再一次出现，还一次比一次严重。最让人失望的是事情发生之后，没有在第一时间做好挽救损失的措施，事后还要找借口开脱。

因为不重视、无所谓，才会在同样的地方摔倒两次；因为没有责任感，才意识不到事情的严重性，才会20多个小时都没有发现信息发送失败。自己不想抓住的机会，别人绑在你手上也没用。

同事张月曾经接触过一个业务员，叫小谢。上个月，张月给小谢发送了一份项目更改需要用的资料，提醒他尽快上传到其公司总部审核。一周时间过去，张月没有收到任何进展反馈，也不知结果怎样。就给小谢发信息了解一下情况，但整整一上午也没等到回复。

张月随手发了个无奈的表情过去，那边立刻爆炸，丢了300多字的一段话过来，大概意思是说有事就说事发什么表情，他忙得很，总部的事情他也不能干预，只能慢慢等。

张月觉得一个小项目更改审核需要这么长时间有点不合理，直接找到小谢公司总部客服了解情况，整个过程只用了5分钟就通过了审核。

后续的合作中小谢依然是这种“佛系”工作态度，事事需要别人催，催一下动一下，给合作伙伴带来不少额外的工作量。张月为提高工作效率只好换了个行业口碑较好的业务员。

谁都想每天舒舒服服、轻轻松松的拿着丰厚的薪水，但这种工作基本不存在。一份耕耘一份收获，付出了多少得到的就有多少。你不想上心的事总有人抢着做，你不想要的机会总有人珍惜。

不要再天天抱怨“到嘴的客户”又跟别的业务跑了，别再吐槽客户们总是有各种各样烦人的问题了，摸摸自己的心问问自己，真的真的用心了么。

你若盛开，蝴蝶自来。如果你够优秀，天天有的是欣赏你的人排队打爆你的电话。