PDCA工作法

PDCA 工作法只有简单的 4 步，分别是：

计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→调整（Action）

高阶的PDCA如下所示：

高阶的PDCA

PLAN：制定计划的六步法

1. 制定目标

目标越具体、越清晰越好，并提出清晰时限（理想的目标时限通常应该是1-3个月），比如下面的例子：

“希望减肥” → “1个月内脂肪率降至20% 以下”

“想要把公司做强做大” → “3个月内销售额达到100 亿日元”

“希望得到上司的认可” → “2个月内人事评价达到A 级”

“希望儿子能够喜欢我” → “每周和儿子一起洗三次澡”

2. 明确问题

举两个场景，分别是你在工作中或学习生活中会可能会遇到并且需要明确的问题：

工作中的问题，可能是：

• 展示阶段总是稍逊一筹

• 计划性不强，一天只能访问三家客户

• 与客户的交流能力低下

• 讲话时速度太快

• 第一印象不佳

英语学习中的问题，可能是：

• 阅读较长英文句子费时费力

• 对商务英语不甚了解

• 听力不强

• 生单词较多

• 考试时精神紧张

3. 问题排序

将问题按照优先顺序排列，将“务必实施”的问题排列出优先顺序，锁定3个主要问题。

4. 问题指标化

问题 → KPI

“展示阶段总是稍逊一筹” → “展示优胜率 30%→50%”

“计划性不强，一天只能访问三家客户” → “预约走访客户 一天三家→六家”

“第一印象不佳” → “电话接听率5%→15%”

“听力不强” → “听力软件习题准确率 70%→“80%”

“生单词较多” → “单词练习软件准确率 60%→80%”

5. 计划“可视化”

利用各种手段让设定的目标强制进入自己的视野。

例如：在房间里张贴计划；在手机提示器中记录下“一周十项课题”的数值目标；在笔记本的日期栏上写下当天的利润指标；在桌子四周贴满便条等。

6. 因式分解

要尽可能详细地罗列出构成“目标”与“现状”之间的各种因素。

具体来说，是将一个问题先进行抽象化，然后将其分解，并深度挖掘，追究原因。

逻辑树（注：KDI指行动计划的达成率）

DO：将“DO”落实为具体任务“TODO”

举个例子，“DO”：每两个月与客户聚餐一次。

具体任务“TODO”：

（今天）发邮件确认对方日程。

（确定日期后）上网物色餐馆。

（确定日期后）电话预约餐桌。

（确定日期后）锁定自己的日程。

（预约后）发邮件通知对方安排。

（预约后）向上级汇报请客计划。

在团队中，要将 “TODO” 下达至每一位团队成员，最好利用人们常说的 6W3H。

6W3H

·WHO（谁）·WHOM（对谁）

·WHEN（何时）·WHERE（何地）

·WHAT（做什么）·WHY（为什么）

·HOW（怎样）·HOW MANY（多少个）

·HOW MUCH（多大程度）

CHECK

验证阶段有四个关键步骤：

① 确认大目标的达成率

比方说大目标是：三个月以后目标每月新开发客户十个；

达成率：（一个月后）达成率60%。

②确认子目标的达成率

比方说大目标是：年销售额为一亿元人民币，每周验证一次；

那么每周的子目标是：销售额两百万人民币。

③确认行动计划的达成率

a. 验证不能等到“有时间再说”，要“主动验证”。

b. 为验证而验证的形式主义，同样是一家公司所要警惕的。

④查明失败的原因 

例如：子目标未能按计划达成的四大原因：

a. 未能采取具体的行动

b. 采取了一定行动却不十分彻底（行动措施“DO”不完善）

c. 意外地遇到了新的问题，没能预料到的问题

d. 建立假说时所确定的因果关系出现错误（子目标与行动计划未能达成一致）\

AJUST

1. 对总体目标进行调整

对总体目标进行调整有三个方式：“终止”、“变更”和“追加”。

“终止”，是指对调整方案研究的结果，人们对该项目已经“失去信心”，甚至觉得“无法挽救”，以至于不得不放弃该总体目标。例如：撤销不创造利润的赤字部门（总体目标的终止）→ 终止 PDCA 循环。

“变更”，是指不得不变更目标的达成对象，抑或是达成日期。例如：放弃参加今年的司法考试，集中精力为明年备战（总体目标的变更）→ 终止当前的 PDCA，开启一轮新的 PDCA 循环 。

“追加”，是指在项目进行的过程当中遇到了无法预测的重大课题，为此不得不另行组织项目团队以应对新的挑战。例如：在推进降低成本的 PDCA 循环的同时，发现了不正当的会计处理（总体目标的追加）→ 延续当前的 PDCA 循环，同时开启一轮新的 PDCA 循环。

2. 大幅度修改计划

例如，总体目标为“提高经营利润”，课题由“增加销售额”变为“降低经营成本”。为此各个部门可能都要参与应对，甚至会计部门、采购部门都要被卷入其中。

3. 调整解决方案

有时甚至将已经结束使命或者效果不佳的解决方案、行动措施（DO）以及具体任务（TODO）直接剔除，重新加入其他（包括曾经被降格的）解决方案、行动措施（DO）以及具体任务（TODO）。

参考资料：

1. PDCA 四步法，帮你轻松搞定任何事！| 远读重洋, 远读重洋微信公众号。

2. 《高效 PDCA 工作术》, 富田和成。