设计心理学三：人如何记忆
如今世界成人识字率已超过80%。对很多人来说，阅读是主要的沟通手段。但我们是如何阅读的？对此，设计师应该了解什么呢？
19.短期记忆是有限的
我们都有过这样的经历：通电话时，对方告诉你必须立刻联系某人，并提供了那人的名字和电话号码，但是你没有笔和纸写下来，只好一遍遍重复说这个号码来帮助记忆，然后赶紧挂了电话立刻拨，免得忘记。你会发现这种情况下的记忆并不可靠。关于这种记忆的原理，心理学家有很多理论。有人称之为短期记忆，也有人称之为工作记忆。在本章里，我们将这种需要维持不到一分钟的快速记忆称为“工作记忆”（working memory）。
要点：
1）工作记忆与集中注意力
工作记忆的信息很容易受到干扰。这是因为工作记忆取决于你集中注意力的能力。
2）大脑活动随工作记忆激活
当一项任务涉及工作记忆时，用于集中注意力的前额皮质就会激活，大脑其余部位也会处于激活状态。例如，如果一项任务包含记忆单词和数字，那么左脑同时会有活动；如果任务包含空间关系思维，如在地图上找地点，那么右脑同时也会有活动。
3）压力会削弱工作记忆
用fMRI 技术扫描大脑会发现，人在承受压力时，前额皮质（额头后方的大脑区域）活动较弱。这表明压力会削弱工作记忆的效果。
4）工作记忆与感官输入
有趣的是，在给定时间内，工作记忆与感官输入量是负相关的。具有高效工作记忆的人，能更好地屏蔽周围的干扰。前额皮质决定了要关注的对象。如果你能忽视周围的一切感官刺激，将注意力集中于工作记忆中的那一件事，你就能记住它了。
5）工作记忆越好，学习成绩越好
20.人一次只能记住四项事物
（不准确的规则）如果你熟悉可用性、心理学或记忆方面的研究，那么你可能听过所谓的“神奇的数字7 加减2”。实际上，这指的是在我看来算是传闻的一种说法：1956 年George A. Miller 在论文里提到，人一次能记住5~9件事或者处理5~9 条信息（5~9 就是7 加减2）。所以一个菜单里你只能放5~9 项，一个页面只能放5~9 个标签。
要点：
1）利用组块把4 变多
如果人能够集中注意力，其信息处理过程也不受干扰，那么其工作记忆中能保存3~4 项事物。
2）四项事物法则也适用于读取记忆
四项事物法则不仅适用于工作记忆，也适用于长期记忆。GeorgeMandler（1969）指出，人们能分门别类地记住信息，并且如果每个记忆类别里只有1~3 条信息，那么人们能够出色地回忆起来。当每类超过3 条信息时，记忆效果就会相应下降，每类有4~6 条信息时，人能记住80% ；储存信息条数越多，记住的比例就越低，当每类有80 条信息时，人只能记住20%
21.人必须借助信息巩固记忆
工作记忆转变为长期记忆？基本上有两种方法，一是大量重复，二是把新信息与熟悉事物联系起来。
要点：
1）重复会改变大脑结构
大脑里有100 亿神经元用于存储记忆。电脉冲在神经元内部可以直接传导，在神经元之间则借助神经递质从突触间隙的一侧传递到另一侧。每当我们重复单词、短语、歌或电话号码从而尝试记住时，大脑神经元就会放电。记忆存储为神经元之间的关联模式。当两个神经元激发时，它们之间的联系便会增强。
当一条信息重复次数足够多时，神经细胞间就会形成放电轨迹。此后，一旦开始回忆，便会依次触发后续信息，从而完成回忆。因此，人们需要通过反复来巩固记忆。
人的经历会改变大脑的结构。短短几秒内，永久改变思考或记忆方式的新回路就能形成。
2）图式的力量（组合记忆）
如果人们能把新信息与已有信息联系起来，就更容易强化新信息或者把它保存在长期记忆里，从而更好地记住和回忆这些信息。长期记忆中的此类联系可以借助图式建立起来。仅一个图式，就能帮助人们组织许多信息。
3）专家用图式来记忆
在某方面专长越明显的人，其在该领域的图式就越有条理，作用也越大。
新手需要存为多个图式的内容，高手只需一个就够了。因此，象棋高手记忆读取更快、更轻松，更容易将新信息存储为长期记忆。他们能将大量信息记为一组（如图21-2 所示）。
22.再认比回忆更容易
要点:
1)再认比回忆更容易
在刚才的记忆测试中，你先记住列表中的单词，然后默写下来。这称为“回忆任务”（recall task）。如果我让你看这个列表，或者让你走进一间办公室，说出哪些东西在列表上出现过，那这就是个“再认任务”（recognition task）。再认比回忆更容易，因为再认可以借助环境，环境有助于记忆。
2)回忆包含错误
23.记忆占用大量脑力资源
最新的无意识心理加工研究表明，人每秒接受400 亿个感官输入，一次能注意到40 个。
要点：
1）记忆易被扰乱（近因效应和后缀效应）
想象你正在研讨会上听取报告。报告结束后，你在大堂遇见一位好友。对方问你：“报告的主题是什么？”你这时很可能只记得报告结尾介绍的内容。这称作“近因应”（recency effect）。
如果报告过程中，你的手机振动了，你回短信时有一分钟没注意听讲，那你很可能只记得报告的开头而忘了结尾。这称为“后缀效应”（suffix effect）。
2）睡觉做梦可以巩固记忆
人在睡觉做梦时，大脑其实还在学习、巩固白天的经验。特别的是，大脑会巩固新记忆，并根据白天获取的信息建立新的联系。此时，大脑在判断应该记住哪些信息，忘记哪些信息。
3）押韵歌谣更好记
24.回忆会重构记忆
要点：
1）记忆会变
实际上，每当回想时，记忆都会重构。记忆并非存在大脑某处的电影，也不像硬盘上存储的文件。记忆是一回想就会放电重建的神经通路，因此产生了一些有趣的效应。比如，每次回忆时，记忆都会改变。
后续事件可能会改变对原始事件的记忆。在原始事件里，你和表哥是好朋友。但是后来你们发生了争吵，数年都没有和好。久而久之，当你回想最初的事件时，记忆不经意地变了，你会记得表哥一直对你冷冰冰的，尽管并非这样。后续事件改变了你的记忆。
你还会编造一系列事件来填补记忆的空白，但是编造的事件对你来说就像原始事件一样真实。比如你回想起一次家庭聚餐，但记不得都有哪些人参加了。因为Jolene 姑姑往往会到场，所以即使那一次并没有她，久而久之你还是会“记得”她参加了那次家庭聚餐。
2）为什么目击者的证词不可靠
25.忘记是好事
人如果记得每一件事，那根本没法正常生活了，所以必须忘记一些事情。大脑时刻都在决定应该记住什么，忘记什么。这些决定未必都能起到积极的作用，但总体来说，这些决定（大部分是无意识的决定）能让你活得好好的。
遗忘公式：
26.最生动的记忆是错的
要点：
1）闪光灯记忆是生动的(虽然生动却错误百出)
详细记住创伤或重大事件的记忆称为“闪光灯记忆”。负责处理情绪的杏仁核的位置非常接近海马体，而海马体与长期记忆有关，所以心理学家完全可以理解，充满感情的记忆可能会非常深刻、生动。
虽然闪光灯记忆是生动的，但是却充满了错误。
艾宾浩斯遗忘曲线说明，记忆会随时间很快衰退。闪光灯记忆非常生动，因此人们曾经认为它不会像其他记忆那样容易遗忘。但令人担忧的事实是，它们确实会被遗忘。因为这些记忆如此生动，我们会以为它们是真实的。但是我们错了。
