日记| 和物业打交道的那些糗事

星期天一大早，我就蹲在小区楼栋门口，等着出入楼道的邻居们在诉求书上签名留印。

想着这件事情，心情很不爽。

这是小区各楼栋要给大家服务的一项内容。还好的是，我们这个单元，谁家有时间，就轮流把材料放谁家中方便大家签名。

诉求书反映的是小区全体业主要求更换物业的举证，是给信访部门提供的文字材料。

之前，我没有想着必须换掉物业的意愿。

第一，胳膊拗不过大腿。我们的物业就是开发商的，业主面对物业是弱势。在这样的事件面前，人家物业和开发商是纳税人，是受保护的。老百姓呢，说话是没有分量的，有些时候还会被定义为，添乱。

第二、刚入驻的时候，小区业主曾经更换过一次物业，也就成了现在的物业。现在想起，那次的事件，也许只是套路。物业换来换去，一切照旧，这个在别的小区都有发生。

换了，又会怎么样？

天下乌鸦一般黑。

只要你物业好好给业主做好服务，大家好好相处，那就叫和谐。

可事情的发展，偏偏事与愿违。

或者，从传统的观念分析，业主和物业就是一对天生的冤家。

原先我住的是家属院，没有感受过物业服务的待遇，看着人家小区门口有保安看门，还还眼气。谁知道搬进新家，一直是口水仗不断。

物业追求的是经济效益最大化，效益就来自于业主身上；反过来，业主要的是服务，服务本身就不能很好地界定，多半是凭感觉。

这样一来，你业主的很多说法，在物业的眼中，不就是添乱？！

而物业呢，有白纸黑字的界定服务标准，反正你业主看得见就行，至于质量？我说了算。

昨天战友晓华家令女出嫁，盛情难却，多喝了几杯酒。

吃完饭，战友几个又来到我的小区楼下的卖酒商铺的南將，一起品茶聊天。

到下午4:00左右，大家各回各家，毕竟是喜事，心情一直很愉快。

等我回到小区楼上，再一次看到贴着白纸条，是物业催缴物业费内容的通知，加上酒劲上来，我感觉到了我们物业的极端不负责任。我非常气愤。

第一、这个是第三次在门上贴条。每次我都会物业电话，我物业费不到期呢，你们可以查的。可他们偏偏不拿业主当回事，硬是贴条催缴拖欠的物业费。

我说，你们物业可恶至极，这么点小事，非让弄得心情极不痛快，要你们干什么用。如果是一个正规的单位，早把你们一群麻鸭子蛋撵滚蛋了。

是谁在背后给你们撑腰，说话办事那么不讲究？！

第二、你们的服务到位吗？业主屡次反映的事情，物业不予作为，让大家越来越反感物业。值得吗？

物业应该和业主站到一个立场，可出现一些事情后，物业就胳膊肘向外拐了。能让大家喜欢你吗？

我气愤给物业打电话，质问为什么贴条？

有个女声，说她不知道是第三次了。

我问，你是不是那个胖姐物业，第一次是她说处理的。你姓什么？

她说，你别管我姓什么？

我说，你是物业的人吗？姓刘的那个下伙子在不在？他是第二个说要给我解释误解的。

她说，姓刘的不在。

我说，在门上贴条之前，为什么不给我打电话？

她说，打电话不接。

我说，放pi，下午你给谁打电话了？

就这样，我平时也没有这样的气愤。好好地心情，让这个无知的物业给我气的心都气炸了。

越想越不对劲，没过一分钟，我再次把电话打给物业，我要问问这个女人是谁，做错事还很牛叉。

可是，这次接电话换人了，仿佛很友好的说，她是物业经理，不好意思。

我说，好的，下午我就在你们物业楼下门店喝茶，有人给我打电话告知吗？为什么会出现频频门上贴条呢？

她说，她才来物业这边不久，很多事情不知道。问我有什么要求？

我说，一是姓刘的小伙子说要给我把门禁卡免费送上门。二是，刚才那个女的物业要给我道歉。

没有招惹物业，物业以工作失误的借口，频繁难为业主。何况，其他的业主优惠是什么情况呢？

既然大家要求更换物业进行签名，那好，我也支持签名。虽然一大早就要蹲到门洞口值班，我也情愿。

所说的都是小事，可还是越想越生气。

半个小时后，物业经理敲门。问：方便进屋吗？

我说，不方便。

她说，实在不好意思，是他们几个人的工作失误。

我说，一次失误可以谅解，二次、三次连续的出现，换换是你，你会咋想？是物业故意在找茬。

她说，以后注意。还有什么要求，都可以说。

我说，别说大家提的那几件你至今办没办到的事，就你头顶现在的灯泡，已经更换过三次。原来是吸顶灯，第二次直接换了普通的灯泡，坏了又换了声控的节能灯。为什么不能恢复原先吸顶灯的设计样式呢？还有你身后电梯内的吸顶灯，也是频繁坏频繁换，一次比一次差。多漂亮的电梯灯设计，也给你们应付的工作态度，弄得灯不像灯，是随时会掉下来的不安全隐患。有两次都是我们的高个子邻居把灯的吸盘给固定的。

她说，现在就通知电工，把吸顶灯的底盘给拆掉，固定好。

我说，算了。这等小事，随后干也不迟呀。反正上次约谈已经说过的事，业主都能忍受的。

我回屋去接电话，她知趣的走了。

趋利，人性使然。

但是，面对强势，只能是强者更强，弱者更弱。

我在担心，即使业主联合签名，去逐级反应自己的合理诉求，也只能是出一口气，最终还是弱弱的说，你们能不能对业主的服务质量好一点。

目的和需求不同。

仅此而已。

我在思考一个问题，有了微信群的智能时代，大家仿佛觉得都有了说话的地方，有了自己独立思考的思想，其实不是那回事。只不过是提供了方便说话的地方，至于能有自己的思想，那都是枉然，不添乱就好。

因为你说话的声音是很小的。强势面前，不是听不到你的声音，几乎是发不出声的。

时代在前进，很多问题还是要考时间来解决的。

在一些大中城市，物业随着形势变化也在改进着思维模式和经营方式。大概就是互联网的思维模式。举个例子：大城市物业发挥自身优势，利用外围资源，合理开发小区的平面广告或者引进盈利的付费运营平台，为小区业主盈利。物业有了收入，业主的服务质量不言而喻。

县城，会实现吗？

物业公司的红利时期已经到来，这是个风口。

我只是弱弱的这样想一下。

媳妇有时候看不惯我的奴性，咋总是长人家威风？

我说，我们老百姓是不会有富人或者强势人的经历。这是基因的区别。

晚饭过后，有关紧事情，什么也没有多想开车就出了门。也许是完全酒醒，或者是物业的事给气迷了，反正中午战友晓华喜宴喝酒的事情怎么就全忘记了。

边开车，边想着事情。一种心不在焉的状态。

大概刚走过环城路口，突然有警车迎面而来。哇，一下子我意识到，坏事。

正好有右转小道，我顺势转了弯道的树林。

做贼心虚。警车直行而去。

我一下子清醒的不得了。虽说是一场虚惊，可还是让我愣怔了好大时候。

怎么办？我把车锁在路边。

我只好给兄弟代驾打了电话。

我在假设，我被警察叔叔抓到后，会怎么办呢？

后果不堪设想的。

还有，我臆想着另一种方案：这边不是很多树林和田野吗？我在前面跑，警察叔叔就在后面追我。

大概是电影的画面。反正我特别能跑，体能很好的警察叔叔也跑不过我的。然后，咱一直在树林里兜圈，一直等到大家筋疲力尽，准确的说，我不就是中午喝了几杯酒，通过跑步，应该没有什么酒精了。那么，我跟你去吹，反正没有数据证明我喝酒的。

警察叔叔说，那你为嘛跑？

我就说，我从小见到警察叔叔都会跑的，害怕。

哈哈，说不定还会和警察叔叔交朋友呢，以后我们可以一起跑步吧！

兄弟代驾来个小年轻，90后的。很干练，说话很客气。把他的折叠电动车放到车上，手机导航规划好线路。

我说，很熟的路，还要导航？

他说，这是公司规定，当然也是收费的依据。你看着不像喝酒，咋也要代驾？

我说，是中午喝的酒。有些时候酒驾，还真不是故意的，就是一时忘记了喝过酒，结果开车上路了……

他说，遇到过和你一样情况的，出门了才想到自己喝酒了。交警能在第二天早上查到酒驾，就是自己习惯性开车、给忽视酒驾。

我说，晚上能干到几点？

他说，白天公司上班，晚上没有等很长时间的，一般到12:00就回家了。

我说，大城市和县城比较，大城市业务会好做点吧？

他说，也不一定。我们县城专业代驾只有我们一家作为实体+线上在做业务，几乎没有竞争。大城市不一样，代驾软件都很方便，服务更是便捷。代驾是需求，这是形势，大家都想上这趟车的，软件公司是躺着赚钱模式。

我说，代驾也是特殊行业，有遇到不好说话的客户吗？

他说，是喝酒代驾，都是有点麻烦的人。不是人品不好，是人喝酒之后不能控制自己的状态，特别是在费用支付方面。也许等酒醒，啥事没有。

我说，我下午就是酒后不能控制自己的状态下，我和我们小区物业经理不客气的理论半天。

他说，咱是搞服务的，文明是第一条，公司也不断培训怎么和这样的客户打交道。还有，类似的事情出现，公司也会给大家后盾的。上次有个客户就是说收费高拒绝微信支付，最后公司去现场几个人，还惊动了110。其实都是小事。

我说，收入还行吧？

他说，每单手续费做一结算，当即就可以拿到钱。一天运气好比白天上班工资还要多些。

我说，年轻人能吃苦，很不错。不过，风险也有吧。上次，我家嫂子在石磨坊吃饭，她开的奔驰轿车放在饭店让我去开。第二天我从县城坐出租车去的，可是这样高级的轿车，等我坐到驾驶的位子时，我突然感觉我不会开车了。

第一、不是普通的自动挡+一键启动。

第二、起步停车。一路慢点开回家问题不大吧，可是开着豪车慢腾腾的蜗行，一路会叫人笑话呀。

干脆，我给嫂子视频，这个我不行。我把钥匙放到饭店吧台，又重新打车回城了。

其实，不如代驾省事。

他说，算细账，代驾的成本是很高的。有些时候去得地方偏僻，又找不到返程的车，就只有步行。都是深夜赶路，当然要吃苦头的。

我说，肯定更有一类客户掏钱会很爽快，就是途中遇到警察叔叔查酒驾。那样他会觉得给代驾掏多点钱也是值得的。

他说，是这情况。我们都有代驾标志服和夜行标识，遇到查酒驾，我们会被特意放行的。

我说，规范服务是前提。挣钱都不容易。

回到县城，在群里说话，月牙回我，去她那里，喝酒，压压惊。

我说，喝茶可以，不敢喝酒。

月牙在郑州一家网络开发公司，但现在还是单身。周末回城的。

月牙发语音，声音很疲惫的样子。

我说，改天再联系吧，今天太晚了。

到家，打开微信。

业主群留言：更换物业，签名继续中。

………… 文章完 …………  

说明：

1.用日记的方法，讲述“我”的生活。文章非纪实，“我”不是我，“她”不是她，故事多虚构，勿对号！

2.期待和你做知己！有价值就有价格，单篇1元，全年20，自觉投币。栎社树日记给你分享有用的文字。