业务流程自动化怎么更好地打通客户、合作方、供应商等企业资源？

2018-12-06 本文已影响4人轻流茶馆

在业务流程管理中，除了要处理企业内部的流程，外部客户的触达也很重要。客户是一个企业的重要资源，但是客户也具有相应的生命周期，如何更好地自动化与客户进行互动，也成了很多管理者头疼的问题，因为一旦你没有在最好的时机把握住客户，你就一定会失去他们。但是，现在针对这一问题你有新的解决方案了！

最近轻流更新了两个非常受欢迎的功能：「Q-Robot短信」与「微信增强」，都是为了能够更好的触达到「外部成员」。轻流不仅是一个内部管理软件，更重要的是，轻流能够帮助您更好的触达、服务您的客户、供应商和合作方。

一、「收集」+「流转」+「触达」客户

轻流目前能够助力企业在收集、流转、触达三个环节与客户进行「互动」。具体而言如下：

信息搜集方面，可以在流程设置中开启「申请人全部人员可填写」，可以通过链接、二维码的方式让外部成员可以填写。当然，如果开启「微信增强」，就可以让外部人员在微信中免登录填写了！

跟进客户业务往来流程时，轻流有非常强大的「动态负责人」功能，可以通过「邮件」处理、收到「抄送」，进一步提供相关的数据信息，使各个业务节点都成为流程中的一个环节，自动进行流转。

与客户的沟通方面，客户目前能够接收轻流消息的平台有「轻流服务号」、「钉钉」、「企业微信」、「您的微信服务号」、「邮件」、「短信」等方式，让外部的成员可以便捷的接收到「消息」，让轻流成为您触达外部成员的利器！

轻流之前推出了Q-Robot邮件，可以通过定制化邮件内容，在业务流程环节中，自动发送邮件给相应人员，同时通过「插入字段」作为变量，将数据表单的内容插入到邮件当中。

本次更新之后可以支持在流程环节中发送短信了！同样具备「定制性」与「自动化」。可以将表单字段嵌入短信当中，同时短信会在流程中自动触发，无需手动发送，极大地减少人为的不可控因素。

轻流很重要的一个对外的功能是「信息收集」，也就是可以对外开放表单的方式来收集外部成员的信息。微信增强提供了两种能力：

1）通过微信可以让外部成员「免账号登录」：轻流通过「微信授权个人信息」的方式，既不需要求外部成员通过账号密码登录，又可以获取到外部成员的「微信信息」。

2）「微信公众号增强」，您可将「轻流」和您的「微信公众号」进行绑定：可以让外部成员通过关注您企业自己的微信公众号，在填写相关信息后，就能收到业务流程「消息反馈」，如「预约」、「售后」、「快递」等等。此功能既可以收集到相关信息，又能积累公众号粉丝，增加客户、合作方粘性。

轻流的定位字段可以帮助你实现准确定位功能。通过定位，您可以实现现场打卡、活动签到等需要确定位置的数据收集场景。

「关联报表」是一个非常好用的拓展性功能，轻流的「应用」之间可以通过「数据关联」建立数据的联系。通过本次更新，可以直接查该字段可关联的其他应用内的报表，实现数据的快捷查看。

如上图中所显示，当打开编号为「XXXHHH002」的项目信息时，可以查看到对应采购管理应用中编号为「XXXHHH002」相关的采购记录，也可以关联任务相关的应用中，所属编号为「XXXHHH002」各种任务的进度情况，免去了页面切换、反复查询，非常的方便便捷！

这次更新内容就介绍到这里咯，更多资讯可以网络查找获取。