【18】用户体验的五个层次

1.厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。

2.在体量差异大的情况下，用户体验能成为核心竞争力，同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。

3.用户体验的五层要素：

最核心的战略存在层：我们要通过这个产品得到什么？
                                    我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，能持续依赖你。

战略层的外延是第二层——能力圈层：要确定
1）我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。
2）我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

能力圈外是第三层——资源结构层：谁是我们的敌人，谁是我们的朋友
建设资源固然和能力有关，更与战略相关。

资源结构层外是第四层——角色框架层
用于网站是框架用于人世间是角色

角色框架层外是第五层——最表层的感知层

4.google和百度之争，
百度框架的意义就是能让该用户在第二个动作得到他要的信息，绝不让用户多点一层。
百度自己着手建设内容资源。
移动场景下，微信用公众号的方式，自己培育内容资源。
花大力气建设内容的原因，这是资源层的比拼。

5.当一个用户向你抱怨，用户体验不够好，他到底指向哪个层的问题？

6.做产品如此，看人也是也一样

7.谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。结婚和股权投资类似，最内的三层更为关键：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设，资源建设。

8.做一个产品就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。

9.看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。