第8章导航系统

为信息环境创建最好的导航系统。

第9章 搜索系统

1.搜索：信息检索。

1）组成部分；what

2）何时去做搜索；when

3）如何设计搜索界面 和 显示搜索结果。how

2.信息环境需要支持其他信息的查找。除了搜索外，还需要支持查找的其他方式。搜索+浏览。

【⚠️警告&威胁】

1）信息环境的内容数量

视用户的典型信息需求类型。

a.技术支持网站用户有特定类型的信息需求；

b.网站像图书馆；

c.教育B端系统：学生&老师评价

总结：

考虑内容数量、平衡投入【创建、维护搜索引擎时间】与产出【用户价值】。

2）关注更有用的导航系统

搜索结合导航，用户更加受益。

用户标签内容的受控词表术语。

3）优化搜索系统的时间和技术

4）其他替代方案

     a.改用索引

   【索引和搜索】都可帮助那些知道自己要什么的用户。

     b.提供对第三方搜索引擎的访问

    体验不连贯，结果不一致。

5）用户首选的交互方式

用户可能宁愿浏览，也不要搜索。

用户可能确实要搜索，但搜索的优先级低。

【何时实现搜索系统】

1）当有太多信息浏览时

雅虎：信息结构-主题层级结构--->搜索系统

实际场景：内容超过浏览系统+用户找信息效率太低。

2)帮助片段化网站

eg.高校里各个学院的网站

3）搜索是一种学习工具

【第7章：搜索日志分子】由用户数据，诊断调整搜索系统和信息架构。

4）搜索应该在那里，因为用户希望它在那里

网站值得采用搜索引擎

a.用户不想浏览；

b.时间有限，认知低于阈值。

5）搜索可以驯服动态性

网站包含动态内容，不用手动建立索引和链接。

3.搜索引擎

索引：建立搜索区域。

1）确定搜索区域。

搜索区域：信息环境的子集，索引和其余的内容分开进行。

导航&目标网页

为特定用户建立索引

按主题索引

索引最近的内容：以年表方式组织内容。

2）选择要建立索引的内容组件

让用户搜索文档的特定组件内容组件。

eg.Yelp :公司名称、类别、位置。

4.搜索算法

没有一个搜索引擎能满足所有用户的信息需求。

1）模式匹配算法

定义：将用户查询和系统文档的全文索引进行比较，寻找相同文本字符串。

查全率&查准率：视用户信息需求。

2）其他方法

文档相似度（停用词）；

使用类似元数据建立索引结果。

3）查询生成器

拼写检查工具

语音工具

词干提取工具

自然语言处理工具：检查查询的语法性质。

受控词表和叙词表

5.显示结果

显示哪些内容组件；

如何列出和分组。

1)显示哪些内容组件

A.知道自己查找什么的用户：显示更少的信息；显示更具有代表性的内容；

B.不知道自己要什么的用户：提供更多的信息；从描述性内容组件受益，对搜索结果有了解。【摘要、关键词】

考虑用户最常见的信息需求，提供选项。【Yelp: 列表List、位置图Map、图片形式Picture】

用户不会看第一页后面的内容结果，不要给每个结果提供更多的内容组件。

2）显示多少文档

让用户知道文档总数；（用户可修改缩小搜索选项）

提供结果导航。

3）列出结果

用户的信息需求，他们想得到的结果，以及如何使用。

-排序：时间排序、字母顺序排序

-排名：搜索算法排名（相关性、欢迎程度、用户或专家的评价排名、位置付费排名）

4）将结果分组

当结果按类别和顺序表分组时，可提高性能。

分组为搜索结果提供情景。

5）对结果采取行动

a.号召行动；

b.选择结果的子集：密集环境中的购物车；

c.保存搜索：保留搜索本身，而非结果。

6.设计搜索界面

1）搜索框

搜索框和其他输入框放在一起会造成困惑，最好让搜索框只有1个输入框。

2）自动完成和自动建议

3）高级搜索

4）支持修改

a.在结果页中重复搜索

在搜索框中显示最初的搜索。

b.说明结果来自何处

c.说明用户做了什么

d.整合搜索与浏览

查找，让用户在两者职期间跳来跳去。

5）当用户被卡住时

a.如何缩小检索范围；

b.没有结果，0结果。

无死角策略：

a.修改检索；

b.改进建议；

c.浏览方式：导航系统+站点地图；

d.与人联系。