关于网点社保大军的感想一

又到了月初，网点门口领社保的老年大军又排起了长队。讲真，固然埋怨有很多，但我更想思考出个解决方法。因为对于这类客户的服务，占用网点的资源实在太多，但收到的回报却极小。我们的员工只是做着金钱的搬运工，不要说成就感，有时候被侮辱的情况都会发生。

关键是，这样让人崩溃的情节每月都要上演一次！不是一竿子打倒所有退休的爷爷奶奶们，只是这个领取社保的集体生活，从企业的角度看，是一件极不划算事儿，甚至会对员工队伍的稳定性造成极大影响。

临柜一线目前都是刚入行的年轻员工，能明显感觉到，招工难，留人难。原因有很多，收入不在是高收入群体，竞争压力大，有业务指标等等，但是，不可忽略的是柜面服务中的战战兢兢与低三下气，着实越来越与95后，甚至过几年的00后的价值观不相符合。

所以，有什么解决办法呢？

目前我能想到的，一是社会宣传，呼吁青年一辈首先与父母沟通，错开领取社保的时间，其次是为父母将社保存折开通手机银行或者网上银行，或者更换账号，换卡。

二是从我们银行角度出发。从现在开始退休人员的社保领取账号，应能从方便领取的角度考虑，减轻对基层网点的阶段性压力。还应针对这类人群，多提供便捷操作的产品服务，如果可以用人工智能取代这类操作那是再好不过了。

三会有一个隐性问题，人流量。大概除去领社保人群，一个网点正常人流量会减少很多，意味着新客户的出现几率少很多。不过，反过来再看，人少，意味着新客户来办理业务时能有足够充分的时间与他沟通，可能营销的成功率能提高不少。这是在扩户上，网点可能存在的隐性压力。

对此，要思考新的扩户的方法，不再是那种等着客户上门，因为基数大才导致数量多的时代终会终结。

思考行里的营销方案时，我总是会想到微商。不得不说，微商的营销手段层出不穷，花样百出，取其精华去其糟粕，的确有很多值得我们学习的地方。

可惜我们总是学了表面，我们的领导与员工并未真正从本质接受这种营销模式吧。或者，实在是忙得无法去思考借鉴吧。

今天的反省先到这。