互联网思维的启蒙

首先，这篇文章的目的不是帮助大家培养互联网思维的，这里的启蒙其实是针对我本人的。写这篇文章的原因是因为前两天看了一本叫做《我的互联网方法论》的书，想把自己所看到的，学到的，感触到的记录下来罢了，所以说这是一篇记录我互联网思维启蒙的书，也可以说是一篇读后感，甚至就是一本读书笔记，只是希望能以写文章的形式再回顾一遍，并且保存下来，以便以后温故知新，所以，以下涉及到的，很多都是书中的观点，只是以我自己的方式阐述了出来。

这本书是360的董事长兼CEO周鸿祎所著，全书所讲到的互联网思维，很多都能在360的发展史上体现出来，就先说一下奇虎360吧，在杀毒软件市场，360就是一只黑天鹅，黑天鹅就是指在人预料之外却又能引起巨大改变的事物，记得在我小时候，为了下一个杀毒软件，不得不去网上各处找盗版，或者付钱买，我记得我就买过一次，后面因为太贵了，就让电脑一直裸奔了。相信那个时代大家都深有体会，当时的杀毒软件的商业模式主要就是靠卖软件来赚钱，一套大概几百块钱吧，一年下来还是有不少的收入，恐怕当时，谁也不会想到将杀毒软件做成免费，那简直就是在自断生路，因为一旦免费，就意味着要完全颠覆现有的模式，损失现在的收入。不是每个人都有勇气这么干的，但是周鸿祎敢干，所以诞生了免费的360，诞生了傻瓜式操作的杀毒软件，产生了互联网安全领域一种全新的商业模式，免费杀毒软件的时代就这样被打开了。

下面我想用自己的语言来阐述书中给我映像较深的几点内容，想到哪里写哪里，所以可能不那么严谨，总之希望能对大家有一些帮助，首先说到互联网的商业模式，就是两个字，免费。当前几乎所有的互联网产品都是免费的，无论是即时通讯的qq，还是去淘宝平台开店，或者杀毒，所有的东西几乎都不需要钱了，而且，互联网的免费是真免费，不像传统行业，传统行业的免费其实就是一种营销手段，不管的买一送一，还是充话费送手机，所有的成本都是要在后面收回来的，羊毛出在羊身上，没有人愿意做亏本的买卖，互联网之所以能够免费，是因为它的成本是固定的，当用户群足够大时，每个人分摊的成本就很小，那么互联网通过什么赚钱呢，广告页与增值服务，google的搜索靠广告赚钱，腾讯靠增值服务赚钱，360也是浏览器的增值服务赚钱。那么互联网为什么要免费呢？因为有需求，用户希望它能够免费，所以我们就要去做。所以，总的来说，互联网的商业模式就是通过免费来聚集海量的用户基数，在此基础上通过广告和增值服务来盈利的一种模式。

那么是不是免费就一定有用呢？当然不是这样，如果是这样那岂不是人人都能成功了，免费可以在一开始吸引用户，但决定他们最终是否留下来的还是你的产品，也就是用户体验，所以说，决定互联网产品的关键在于用户。所以全书将用户体验放在了一个很高的位置，强调“体验为王，用户至上”，几乎全书随处可见用户体验，可见在周鸿祎看来，互联网想要取胜只有用户体验这一条路，至于原因，我想是因为他自己曾经也是个失败的产品经理，他原来做过3721这个产品，本来出发点是想为用户提供方便，提供中文版的域名，但为了和百度争市场，他忽视了用户体验的重要性，在3721中插入了大量广告插件，将3721做得难以卸载，这样可能短期内获得了利益，但长期来看是注定要失败的，因为它忽视了用户体验，没有了用户，互联网产品是不可能成功的，吃一堑长一智，正是由于周鸿祎犯了错，所以在做360时，他一直重视用户体验，在360中建立起了“拜用户教”的企业文化，用心倾听来自用户的意见甚至是辱骂，在他们看来，要想提高用户体验，最有效的方法就是听用户骂你，这是用户再以他们的方式告诉你产品应该怎么做，用户永远是没有错的，书中有一个例子映像挺深，就是说一个老太太一天给索尼的客服打电话，说咖啡托盘坏了，客服十分的纳闷，问了半天才问清楚，原来老太太把弹出的光盘当成咖啡托盘了。这是一个挺有喜感的故事，但作为产品经理应该怎么来看这样一个问题，仅仅把她当作一个傻老太太吗？当然不行，用户都是小白的，感性的，他们看问题的角度和产品经理是不一样的，他们用产品，就是一个字，爽，只要用的爽，用户就会拥护你，所以我们作为产品经理，一定要重视用户体验，不要怕用户骂，我们就是应该在用户骂的过程中成长，将产品做的让用户骂不出来，这才是最牛的产品经理。

竟然说到用户体验那么重要，书中也阐述了如何提高用户体验，首先是创新，书中重新定义了创新，笔者对于书中定义的创新也是颇为认同，意思大概是互联网时代的创新已经不是传统意义上的创新了，过去我们认为只有像发明了什么东西，拿到了什么专利权才叫创新，但在互联网上，这并不适用，互联网的创新主要是指两个方面，商业模式上的创新和用户体验上的创新，首先说商业模式的创新，免费已经是互联网的一大趋势，所有的东西都在做免费，免费具有一种颠覆性的力量，360前期很大程度上就是靠免费占据了大量的市场。然后再说一下用户体验的创新，首先解释一下用户体验，不是所有的体验都叫用户体验，超出预期的才能叫用户体验，比如海底捞的擦鞋服务，这是一个细节，但它超出了用户预期，所以它就是成功的用户体验，在说到用户体验上，书中多次说到了微创新，快速迭代，在一个点上追求极致。我的理解就是一款产品，不需要有过多的功能，只要它在一个点上做的足够好就够了，比如百度的mp3搜索，这就在前期吸引了大量的小白用户，再比如说苹果，它的功能并没有比其他手机多多少，但它就是用极致的用户体验，用户用着舒服，简单，所以它十分地成功，所以说，互联网时代，小企业是完全有机会超越大企业的，屌丝逆袭在互联网时代并不少见，只要重视用户体验，在一个点上做的足够好就可以了，当然这个点一定得是大企业没有注意到的点，比如360当时做流氓软件的清理，其他杀毒软件都没有做，所以360得到了大量的市场。再说到微创新，我的理解就是，互联网产品，第一版可以出来得很快，只要需求明确，其他就算粗糙也无关紧要，重要的是后面要时刻根据市场进行迭代，因为只有用户的反馈才能让你发现产品所存在的问题。

说的差不多了，全书基本上都是在讲用户体验多么的重要，我认为确实是这样，因为互联网产品用户背叛的成本为零，只有好的体验才能留住用户，有了用户才能去谈商业模式。所以我认为做产品一定需要现场力，要走进用户，倾听他们的声音，在竞争对手面前，你可以高傲，但在用户面前，一定要放低姿态，只有这样，才能成为一个优秀的产品经理。

最后，希望大家亲自去读一下这本书，真地能够收益良多，以前很多事实而非的东西都明确了许多，虽然现在说起这些东西有些太虚，确实是这样，因为我们的经验还不够，但它确实提供给了我们一种思考问题的方式，或许以后在做产品的时候再回过头来看这本书，会发现许多不一样的东西。