客服是什么15

网购的客服就像实体店的服务员，顾客上门看到没人答话，不会等几分钟的，线上的客服几乎少一秒回复都有可能给顾客带来不好的购物体验。

于是为了体验分，平台给商家卖智能机器人，因为这样可以秒回信息，像发什么快递，哪里发货，发货多久能收到？这些俗套的问题全部都有通用回答，这样还节省了劳动力，问题是这些回答准确吗？

这些回答就像没有标准答案的放宽范围型回答，并不准确，但是这个发明却给平台盈利不少。