每天学点情商小知识0224

A君在公用办公室里查资料，突然B君紧急的推门而入，身后跟着一位客户。

B君：你一个人在这个办公室，在干什么？

A君：我在查资料。

B君：要多久？

A君：我也不太清楚。你要用这个办公室吗？

B君：是的，你要和客户谈点事情。

A君：要多久呀？（A君以为只需要一会儿，自己的事情也不是特别急，准备站起来，给他们腾地方）

B君：三个小时。

A君：啊？（听到三个小时候，A君停住了动作，心想他们要谈三个小时，自己也不知道去哪，虽然自己的事情不是特别急，但是要等他们三个小时也不行呀，于是干脆沉默了，露出为难的表情）

B君一直看着A君，以为A君会出去，给他和客户腾地方，但是看到A君刚开始有站起来的动作，后来又停住了，因此有点不悦。

就这样僵持了一分钟之后，客户说话了：要不我们再找地方吧。

A君想说什么，但没有说出口。B君也没说话，犹豫了几秒钟，脸色非常难看的和客户退出了这间公用办公室。

A君心里也不舒服，因为是自己先来这间办公室的，不答应他并没有什么错误，为什么B君要给自己脸色看。

分析：

1、A君在公共办公室查资料，B君想用这件办公室，A君的想法是如果只需要一会，是可以给他们腾地方的，但是三个小时时间太长了，会耽误自己的工作，因此不愿意。A君处理这件事情的方法是：沉默。除此之外，别无其他。没有解释，没有建议，只是自己沉默，露出为难的表情，让B君知难而退，最终导致B君不太高兴的走了。这会不会影响B君和A君以后的同事关系，不敢说，但是至少这件事情A君处理的不太合理，让B君心里不舒服。

2、B君想要用公用办公室，但是A君不愿意让，他采用的方式是注视和沉默，先是看着A君，期待他能出去一下，在A君没有出去之后，继而沉默，板着脸退出了办公室，这个沉默和表情让A君很不舒服。

建议：

1、对于A君，如果想要拒绝B君，在刚才这种情况下，沉默是不合理的方式。建议采用解释和建议的方式拒绝：我刚好手头有一份比较重要的资料要查，可能要用一下这件办公室（陈述事实），如果是你们只需要一小会，我可以出去等你们一下，主要是三个小时，时间有点太长，我怕我来不及在下班之前完成我的任务（晓之以情，动之以理）。我记得一楼有间实验室，那里平时没人，你们可以借一下钥匙，去那里看一下（给出建议，让别人有其他的解决方式，这是拒绝之后采用的比较好的解决方法，让别人不再纠结你的拒绝，转而去实施别的方法，是一种双赢的模式）

2、对于B君，遭到了A君的拒绝，心里不舒服是正常的，但是如果采用合适的方式和A君商量，事情说不定有挽回的余地，即使自己最终不能用这件办公故事，也不至于让A君心里也不舒服。建议和A君商量：我这里有一位很重要的客户，可能需要用一下这件办公室（陈述事实），如果你很急，可不可以去xx办公室查一下资料（提出解决方案，为自己的利益争取一下），如果实在是去xx办公室不方便，也没关系，我们可以再找地方（给A君留有余地，不让他为难，委婉的告诉他，自己没有因为你的拒绝而生气，这样让A君不会因为拒绝了他而心里不舒服）