做好该做的，客户怎能不进店

美容院客户不进店目前已经是：客流量低、人头数不够、客单价提升难...等问题的最直接因素。

表面因素在客户嘴里

反预约客户时，最常听到的就是客户嘴里说的各种“忙”。首先，客户不进店，“忙”是事实，但大多数不是真相，至少目前这种情况比较多。

而真相是——客户教育不到位或服务品质有待提升。因为客户不愿把时间占用在不值得的事情上。

具体体现在——美容师没有让客户意识到：再忙，根据她的现状需求，一定时段内进一趟美容院，是十分必要、甚至是必不可少的。就这一点其实是客户教育不到位的表现。
不是客户没有时间，而时间是不可再生资源，更是一次机会投资。所以占用这个资源时，每个人心里天平上都会秤一下，哪件事现在是最值得做的、哪个更重要、哪个更值得！当客户认为进店没有那么有必要，或者每次消费并不能达成预期效果，更别说超值体验的感受了，那么此时客户的“忙”早就是一种美容院服务出现危机的信号了。所以，请回顾一下，已经听了多久了，有多少客户说“忙”不进店了......

当我们看不到“真相”，只关注“事实”时， 就会有很长一段时间被客户嘴里的“忙”给蒙蔽了，自然缺失了针对“真相”挖掘更大提升可能性的有效行动力。

实质因素在员工大脑里

就以上的思路顺藤摸瓜，不难发现，客户对效果的不满意、对服务细节的“挑剔”、直至购买时的各种“索要”和“讨价还价”，潜台词是认为“你给我的不值我所付出的...(金钱及时间)”。

客人具体的感受大多来自每次服务的美容美体师（后统称“美容师”）的操作效果、美容师或顾问对疑问的解答不够专业或者不认真、对客诉处理不及时或不能令客户满意......

而这些十分常见的问题，真的是不会处理吗？如果不会，真的没有人可以问或者寻求帮助吗；如果会，为什么还会造成客户不满呢......

是否可以认为，美容师并没有在大脑中深深植入“这类问题很重要”的认识。

把难事或不熟练的事往后推，只选择性地做那些熟悉的、难度不大的、自己喜欢的事情。意识决定行为，行为决定结果。

大脑中缺乏重视并尽量第一时间处理这些问题的意识，习以为常、司空见惯，客户从曾经的按时到不按时，最终不进店，这个结果就这样形成了。

根源因素在老板心里

无论客户教育不到位，还是服务品质有待提升，这些问题的出现，并且持续出现，根源都一定在于老板没有付诸于足够重视的行动和时间、精力，来管理和检查、监督！

换言之就是老板的心思种在哪里，哪里才会有结果。

根据美容院规模大小及人员构架的不同，一个有持续经营远景的老板，心里必定具备时间及要事管理的意识！

在老板心里，赚取眼前的钱和更长久地赚钱哪个更重要；培养员工团队和利用短期内员工卖货能力哪个更重要；春华秋实和拔苗助长哪个是我所选择的...

其实这些都不矛盾，只是在心里需要区分清楚聚焦点在哪里，要花时间和精力思考和研究，然后再行动！那么，美容院常见问题表现，诸如——物品管理混乱；仪器无使用及维护规章；日常卫生考勤等常规管理不到位；客诉处理不及时；客户满意度（特别是老客户）每况愈下......等等一系列的问题，就会得到根本解决！

做好自己该做的，并且不断提升技术并优化流程，排除以上的因素后，客户不进店，属努力后的不可控因素，就不用太过强求了。

用心创造客户价值