【投诉】据理而争……吃堑长智

朋友告诉我，一个平台上有活动，针对于60岁以上的人。

这个活动就是说你申请一个券，一年可以有四张，每个季度一张，一张卷50元。这张卷你可以免费叫车。

它要求就是你超过40岁，不管是你的起点或者是终点，只要是医院就可以。活动就是帮助老人在就医的时候可以打的。

知道这个活动之后我就开始尝试，因为我满足它的条件，当然更多的是想学会在手机上操作一切可以消费的项目。

第一次使用非常顺利也成功了。然而第二次第三次就失败了，特别是有一回还带了一个朋友。

再一次打车的时候，我就特别精心的去观察每一个步骤，然而还是失败了。

问题出在哪儿了呢？我在网上查，活动并没有取消，活动一直会延续到2025年，于是我尝试开始投诉。

第一次投诉不是很顺利，但在我坚持下咨询专员还是给我回了电话，并答应给我补偿50元的券。但对于我不太打车的人来说，既然你认为给我补偿，说明你们还存在一些小问题，我要求退还打车费用，成功了。

昨天我又十分谨慎的使用这张券，但依然失败，不甘心的我便开始第二次投诉。

这次客服特别强势，说我没有按照他们的规定打车，所以无法接受我的诉求。我便说你的回答我不满意，我还可以再向谁投诉，她便又转给了咨询专员。

很快咨询专员就给我回电话了。她比较详细的告诉我使用过程应当注意的事项。

我也很真诚的告诉她，给60岁以上的人开辟的方便就不要设置更多的门槛，对于我一个手机使用还算顺利的老年人都如此失败，碰上其他老人怎么能顺利享受到你们的福利？

专员也为我补偿了50元的券，并且给我拆分成20和30的两份，我对她的这种细心服务感到满意。当然我觉得拆分成三份更适合于我，只是当时反应太慢而已。

经过两次投诉，我现在明白我为什么失败了，当然我还是坚定的相信，他们的设置路径还是存在一定的问题。

第一次我能成功，就是当我使用助老打车的时候，手机页面会自动的弹出人脸识别，而之后几次失败都没有这个页面弹出，要想让这个页面弹出他们设置了两道门槛。在投诉中他们都以我没有人脸验证而拒绝对我的补偿。

人脸识别的页面隐藏着，怎么把它寻找出来？如果不是手机自动弹出，我们去主动寻找是比较困难的。

要想顺利的完成助老打车，就必须先找到你领到的那张卷，在使用券的过程中，有一个人脸识别的开关。人脸识别之后再进行打车，这样就能进入到整个的福利享受之中。

人常说吃一堑长一智，我吃了四次堑，才把这个智长起来。

学无止境……