你的产品能让用户养成习惯吗？（中）

上一篇我们讲到用户习惯养成的成因和类型，本计划直接讲下篇：以具体的产品为例，研究其是如何一步步让用户养成习惯的。但总觉得还是缺少点什么，于是有了这个中篇：顶层设计之为你的计划保驾护航。

何为顶层设计？“让一小部分“超级精英”在上面把顶层布局想出来，就降低了对每一个小版块都需要有大量精英，或者每一个人散点式探索的要求“，平安集团首席人力资源执行官(CHO)蔡方方在访谈中说道。平安这个有着180万员工的超级航母，如果没有优秀的顶层架构设计，组织的执行、协同、形成合力将会异常困难，当然也就不会有《财富》世界500强稳居全球第29位的卓越成绩。

作为曾经的平安人，笔者深深感受到平安企业文化、组织作战能力的强大。我们在这里说顶层设计这个点，并不是要做得像CEO/CHO那样，精密设计企业的战略，而是回归到我们要去做成：让用户养成对产品依赖的这个事情。提前多思考一些，多准备一点，让完成这个目标的可能性更大。提炼为一段对话：

老板：年底达成100万活跃指标

我：该怎么做，让目标更有可能实现？

基于你的职业判断，相信脑海中立马会有很多答案：针对忠实用户做产品的裂变、每日签到阶梯式奖励、与市场同学做一个定期秒杀/抽奖功能等等，以上的点，都没有问题且具有一定的可行性。对于这个事情，笔者是怎么思考的呢，做简单分享，称之为保障计划：

一、目标

这一层，我称之为指挥部。作为整个行动计划的大脑，主要的任务为：目标的制定、团队的调动

1、目标制定

老板已下了军令状，必须在某个时间，攻克某座大山，为后续的商业版图做铺垫。阶段的终极目标已经制定，指挥部要做的事情是：拆解不同时间阶段的目标、分配不同团队的目标。比如说：一个月之内，要达成什么样的指标，两个月的指标达成又是如何？市场团队/产品团队，阶段的工作内容如何辅助目标的达成。

2、团队调动

团队调动，理解为调兵遣将，物尽其力人尽其才。分两个纬度：团队分工及团队斗志

1）团队分工要求做到的是：不同的团队在其最擅长的领域挑战极限，产品承担转化率的指标，如购买流程转化率；运营承担流量指标，新增多少用户、挽留多少用户

2）指挥部还要持续激发团队的斗志：给团队带来希望、阶梯性目标奖励持续增强信心、捕捉团队中不和谐的声音及时引导

二、策略层

这一层，我称之为参谋部。这一场非打不可的仗，具体怎么打，还需要参谋部出谋划策。还是分纬度两个看：目标视图及作战策略

1、用户视图

以活跃为目标，在整个用户视图中，进行整体盘点，一句话概括为：增触点促转化，固活跃拉回流，划分如下：

活跃用户：活跃老用户+回流用户，活跃用户最长使用的产品/功能是哪个？为什么？回流用户，是因为什么回流的，是否可以持续强化

注册新户：日均新增注册用户，注册用户从哪里来，还有哪些可能存在增量的地方

沉默/流失用户：x天内不登陆用户，流失用户的原因是什么？特征如何？

不妨盘点下：活跃用户（老户+回流）分别有多少、新注册用户又有多少，然后再看下，如果什么都不做，到规定时间整体都趋势会到多少。

根据各个用户区间数量大小和难易程度，制定策略执行到优先级，先主攻哪一层用户。

2、作战策略

策略根据：时间纬度、经费纬度。

1）时间纬度：立即能做的、短时间能做的、长期规划做的

2）经费纬度：需要花钱的--持续测试优化找到最有效的办法、不需要花钱的--持续做

三、全方位作战

这一层，我称之为作战部，落实到具体到行动计划当中。为支持活跃一个指标，项目小组根据各团队职能进行拆分指标。要求各团队进行资源/能力支持。

市场团队：强化用户品牌认知、策划持续的品牌活动，形成用户认知

运营团队：用户运营：新用户的如何引导转化，老用户的如何维稳定及拉动新用户；内容运营：持续强化产品卖点，从什么值得买到帮你省心买

产品团队：盘点对活跃有贡献的重点功能持续强化、用户经营的产品能力规划、创新功能满足用户需求

四、后方支撑

最后一层，我称之为后勤部，基础建设做好充足到保障，成为最坚实到大后方。分三个纬度：

1、制度层

这个层面，要统一每个成员的共识、了解当前到进展、下个阶段的打法。所以需要相关的机制去保障：项目制度及协作机制。

项目机制：全员如何更好达成共识、项目的进度以什么形式公示、追踪的事项如何更好跟进落地、如何具备持续造血的能力提出更好的举措、风险如何管理和控制，这些都是项目制度上要考虑到到问题

协作机制：项目知识如何沉淀、信息如何保持畅通、不同团队间的合作如何更高效、有哪些常用流程需要怎么规范，这些是协作机制上考虑的

2、资源层

1）资源盘点：团队已有的哪些资源可以对活跃有帮助，产品能力/团队物资

2）资源申请：活动经费申请、研发资源倾斜

3、数据层

数据支撑，作为最后压轴出场，意义非常重大，数据贯穿所有。需要做的支撑有：

1）统计支撑（事后）：根据考核口径，持续统计当前宏观指标、微观指标的情况，了解目标距离

2）监控支撑（事中）：方案执行的过程，持续监控数据完成情况、物资发放情况，清楚进展情况

3）决策支撑（事前）：用户画像分析、各渠道转化分析、各方案执行效果，给出指导建议

最后我们回顾下，如果要完成活跃这一个目标，我们要像指挥官一样制定目标，参谋长一样确定策略，战士一样冲锋，炊事员一样做好后勤保障，那么成功的概率将会大很多。

作者：15年毕业于华南理工大学，有运营和产品经历。关注个人微信公众号：大雄背起行囊，享内推大厂、修改简历、产品答疑等福利。