处理冲突是领导人不可缺乏的能力

文：萧理查德

01

有人的地方就会有是非。

同样有人的地方也就会有冲突。

冲突之所以会发生因为一方感觉到另一方对自己所关心的人或事产生消极的影响。

从冲突的定义来看，冲突有几个关键元素：

1. 需要两个人或以上才会发生。

自己与自己的不协调，不应该叫冲突，只能说是纠结或矛盾。

2. 必须是与某一方所关心的人或事相关。

这里的事包括了个人想法、意见、价值观和信念等。

3. 其中一方把对方的行为或言语解读为“产生消极影响”。

另一方是否有意识到自己的行为或言语会被如此解读不重要。

如果解读方觉得另一方是明知故犯，故意产生冲突，那冲突的严重性就会升级。

从以上冲突的定义来看，人与人的互动交流几乎是无法完全避开冲突的。

这主要是因为要确保所有人关注的人与事都是往同一方向是不可能的。

即使再怎么小心翼翼的面对差异，要确保不被解读为“会造成消极的影响”几乎也是无法实现的。

02

无论在什么情况下，与谁起冲突都是一件令人头疼又烦恼的事。

一旦发生冲突，除了会影响你当下的情绪，过段时间即使负面情绪退了，所留下的“痕迹”也会继续影响你与对方的关系。

如果你不需要再面对对方，那情况就好很多。

现实中会与你产生冲突的人一定还包括那些你还需要继续接触和交流的人。

经营直销就必须围绕着人来开展工作。

为了能够在每个人的身上产生最大价值，你就必须与对方建立持续性的关系。

例如要建立忠实顾客群，你就需要养成提供良好售后服务的习惯。

要把顾客转化为事业伙伴，你就需要经常跟进对方，逐渐让对方看到直销平台的魅力。

如果你们之间有发生任何不愉快的事情（如冲突），这对你们的关系会有负面影响。

哪怕你已经完全忘了之前的负面情绪，选择向前看，你也无法确保对方也会同样忘了。

因为这些种种原因，每当冲突发生时，尽可能要把冲突处理好，避免有“后患之忧”。

03

既然只要有互动交流，人就可能产生冲突。

那要经营好直销团队，你就必须学习如何处理各种各样的冲突。

这些冲突包括与顾客的冲突、与伙伴的冲突、与未加入朋友的冲突、伙伴之间的冲突、伙伴与他们顾客的冲突、伙伴与家人的冲突等。

无论是哪种冲突，以下的方法都可以帮助你更好处理冲突。

同时采用多种方法能帮助你达到更好的效果。

1. “贡献性”思维

颜萍是一家外资直销企业的经销商。

她在合肥有一位伙伴，闫玲，最近令她很生气。

原本她们计划这个月在合肥搞一场培训。

颜萍之前和闫玲沟通好由她来组织这场培训毕竟合肥市场主要都是她的伙伴。

直到培训前一天颜萍发现闫玲没动静就联络她。

联络后，她才发现闫玲不打算搞这场培训，反而在两天前做了一场老顾客派对。

颜萍很生气闫玲，觉得这是她的不对。

“这件事明明是她的错，如果她不主动向我道歉，我是不会主动联络她的。”就这样颜萍两周没有联络闫玲。

不要只想对方的“错”或把对方当作是引起冲突的人。