第四步 归纳设计需求 明确设计策略

每一个接触点的情感状态 全方位的用户体验

完整的用户体验路径是什么，在这条路径上有哪些接触点，这些接触点上的情感状态都是如何的，比如一般 满意 惊喜 不满意，逐个记录，针对这些问题和情感高低的位置进行坐标图的标记，目标用户对接触点的情感过程是什么样的，然后连接情感曲线。

也可以分析竞品的用户体验路径，然后对比差异，取长补短。看看人家有什么优秀的地方，分析出问题，我们怎么做好人家没做好的那部分。

站在全局上思考问题，有助于达成业务目标。