心理管理案例分析之一：如何管理“刺头”员工

案例回放：

小王最近通过竞聘到某通信公司网络部担任班长，工作一个多月后，小王发现班组有三位“刺头”员工。小A是位老员工，经验虽然较为丰富，但干活经常出工不出力。小B以前是优秀员工，但最近刚刚升任二胎老爸，家里事情较多，遇到紧急的任务叫其加班几乎是不大可能的事情。小C工作一年，经验缺乏，但比较自我中心，有时候在对其工作进行指导时显得有些抵触，总标榜自己是名牌大学毕业的，听不进去任何建议。如果你是管理者，对于这三位员工，你会怎么处理？

案例解析：

A、B、C三位员工处于不同的年龄阶段，他们有不同年龄阶段不同的心理需求和问题。

A员工其实都知道公司的政策，用人及薪酬制度，领导的风格，此时除非公司有新的特别吸引员工激励制度，否则，对于他来讲，都是认为公司在忽悠人。从心理层面来讲老员工核心需要的是获得尊重和认可。

B员工原本属于骨干员工，在这特殊时期，他面临的实际是家庭工作平衡的问题，由此带来的焦虑，失控和无助的情绪。其核心的需要是获得理解支持及提升掌控感。

C员工表现得好像很自我中心，他其实特别渴望得到领导的认可，常常有些急于求成，眼高手低。当得不到认可时，他的内心是惶恐的，失落的，失望的，同时对于未来也是迷茫的。从心理层面来讲C员工需要的是理清方向及找到自己前进的力量。

管理建议：

本案例涉及到不同年龄阶段的员工的激励问题。激励不同的员工要区别对待，因此在任何时候与员工谈心谈话，了解他们的需求和状况都不晚。

对A员工的管理有如下建议：第一，建立老员工的职业荣誉感，比如对老员工的身份进行特殊标记，通过公开的仪式认可其的贡献。第二，给老员工布置工作任务时，给予他们更多的自主权。第三，委以重任，让其用传帮带的方式教新员工。第四，建立退出机制，通过内部PK的方式，让老员工感受一定的压力。

对于B员工的管理有如下建议：第一，了解B员工的实际情况，通过B员工的倾诉，释放情绪，管理者给予共情。第二，帮助员工一起分析目前的压力或困难，包括工作上的，家庭方面，协助B员工看到可以寻求哪些资源能帮助自己的，作为管理者可以给予什么支持。第三，请B员工探析自己过去遇到重大困难是如何走过来的，帮助员工链接自己的力量和内在资源，激活员工资源。第四，管理者要给予员工一定关注，在安排工作时在符合规章制度的前提下有一定的弹性空间。建议员工在这一非常时期，通过EAP咨询师帮助自己解决自身困扰。

对于C员工的管理有如下建议：第一，帮助员工摆正能力定位。很多员工之所以不把很多事情放在眼里，主要是因为自身不清楚自己的能力，也不知道什么事情适合自己，可以通过任务的结果，给予他提醒，让他能清晰认识到自己的状况。第二，与C员工一起探讨他未来的职业发展目标，帮助其找到目前的发展目标，这个发展目标如何与目前岗位相结合，需要管理者给予什么支持，无法支持的部分，C员工可以寻求什么其他资源帮助。第三，可以辅之于老师傅/导师一类的角色对他进行指导，使其能走上工作正轨，获得相应的成就感。第四，在员工做出一定的成绩后，给予正向的反馈。