文案老司机：姑娘们评价最多的则是“用起来很舒服”......
老司机是硅谷某厂的设计师，
不太懂技术，但自认为文案写的不错。
凡用过我司产品的，
男性用户都说“大厂的东西就是技术好”，
姑娘们评价最多的则是“用起来很舒服”......
其实我也不是什么老司机，长得也不帅，如果说有什么讨好用户的秘诀，就是要重视microcopy（微文案）。
这些文案，小到一个app上的按钮标签，或者网页上的错误提示信息等，都很不起眼。但是，这些东西才是决定成败的关键！！！下面，我就讲6点小经验。
1
展示人性化的一面
屏幕上的文字永远也无法代替真实的谈话，但是优秀的microcopy却可以让你感知到你使用的产品背后那个鲜活的开发者。如果你的产品更人性化，那么你的用户就会更信任你。对你的用户敞开心扉，那他们也会投桃报李。
下面举例的这些产品，既人性化又充满对话式设计，就像一个老朋友同你娓娓道来。
Product Hunt听上去十分热情好客。注意他的自我定位（“小小的产品”），口语化的用词（“动起来”）以及最后那个笑脸符号。
Vimeo则直接告知用户，产品背后是真人在挑选视频。注意他的用词“我们”，计算机才不会用“我们”这个词呢，只有人类才用。
2
制造随处可见的惊喜
给用户带去愉悦的一个好方法就是使用惊喜这种元素。亚里士多德曾说过：“幽默的秘诀是出人意料。”这种理念同样可以运用在microcopy中。
有时候你只需恰如其分的在某个地方安插一些信息，就能让用户的脸上浮现笑容。仔细思索一下，你可以在产品的哪些地方设计小惊喜。
· 载入界面
· 提示成功的消息
· 错误消息
· 一个示例或占位符
· 新手引导流程
· 空白状态
看下面这几个例子，是如何出其不意的使用microcopy给用户带去愉悦体验的。
在等待Zeplin的页面加载时，它的用语是“煮咖啡中…”
Tumblr则会使用一些打趣似的提示消息，既有趣又能帮到用户。
用户创建一些文件后，Dropbox Paper就会用一些占位符消息来调动用户的写作情绪。
3
增强用户信心
我们在使用绝大部分的app和网页时，心中通常都有一个明确的目标。要么是想获取某些信息，要么是网上订购，又或是想创造一些东西。
为了达成这个目标，我们通常需要采取一系列步骤。如果这些步骤太无聊的话，有些用户就会选择放弃，然后咒骂开发者 。
这时microcopy就能派上用场了。在多步流程中，microcopy可以用来鼓励用户继续下去。人类通常都有惰性，我们往往需要一些小小的激励才能坚持把事情做完。
下面这几个产品都使用了一些友好的小技巧，以鼓励用户完成这项任务。
有些人喜欢匿名上网，因此Dribbble使用了一种友好的方式鼓励用户实名注册。
有些用户不敢在网上泄露自己的出生日期，Airbnb用这种方式使用户宽心。
在用户将商品加入购物车之后，Nordstrom会称赞用户，使用户相信自己做了正确的决定。
4
一点点个性化
前几天我收到了朋友发来的致谢信，感谢我参加了他们的婚礼。最开始和别的致谢信并无二致：“感谢你参加了我们的婚礼等等”。但他突然在信中提到了我们高中时一起做过的一些事，勾起了我美好的回忆。
这封致谢信的独特之处就在于，它之于我的特殊意义。里面提到了我们高中时的故事，我知道其他人肯定不会有这些回忆，这证明这封致谢信是为我量身定做的。
有时候你可以通过microcopy重演这种美好的感觉。为某个用户或某个群体定制信息，你可以让他们感觉到自己的独一无二。
让我们来看看下面这些产品是如何为用户定制消息，给用户带去愉悦感的。
你在OkCupid创建新账户时，它会赞美你的城市。
Meetup这个软件允许活动组织者自定义活动参与者的代号，比如“书虫”，这听上去比冷冰冰的“参与者”要好得多。
Asana根据一天的时间变化使用不同的称呼。十点之后，它的打招呼方式变成了“嗨，夜猫子！”
5
再三打磨细节之处
如果你仔细观察任何一个app或网页，你都会惊诧于它竟然有如此之多的microcopy。拿Dropbox举例，这个软件看上去是一个十分简洁的软件，但你知道Dropbox的界面究竟包含多少信息么？
你敢相信吗？Dropbox的界面有着超过27,000条信息。那么这些信息究竟都隐藏在哪里呢？他们无处不在 ，从浏览器的顶端到每张图片里的替代文字标签。每条信息都有潜力给用户带去愉悦感，因此优秀的写作者会尽力打磨每一条消息。
观察下面几种产品是如何在最不起眼的地方善用microcopy的。
当你登出的时候，MailChimp浏览器顶端会显示“下次见”。
Basecamp的页脚会根据星期的变化而改变它的友好消息。
Design/Content会议网站的替代文字标签非常令人愉快，比如“Eileen Webb在向你微笑，记得戴上暖和的围巾哟”
6
匹配文字和图片
Dr. Seuss因善于利用文字和图片的组合给人带去愉悦而著名。他的画极其梦幻，他的文字天马行空，当他将二者组合起来的时候，它们真的会产生一种魔力。
这是我最欣赏的他的一段话：
文字和图片就像是太极中的阴和阳。当二者结合起来的时候，他们所产生的后代比单独一个都要有意思得多。
——Dr. Seuss (Theodor Seuss Geisel)
不管是图片，插图还是emoji表情，有时候一张简单的图片就能能和你的microcopy完美搭配。他们搭配起来创造的愉悦感要比单独一个都要强。
让我们看一些完美结合的示例。
Flickr将令人不快的消息与轻快的图片搭配起来，使用户精神为之一振。
Hubspot的错误页面用的是体贴的文字搭上一张心碎的图片。
Slack把文字和一个emoji飞船表情结合起来。Emoji表情能使它的文字更印象深刻。
我们一直在讨论microcopy，听上去感觉非常棒，但是说实话，将microcopy弄好并不是一件易事。你需要谨记，即使是令人愉快的设计也可能存在危害，因为太随心所欲有时候反而会误事。
在你着手将有趣的microcopy弄得满产品到处都是之前，我有几个建议：
找准自己的风格。
为你的产品的风格制定一些标准。许多公司都制定了一些规则来限定microcopy的写作风格。
不要在普通流程中过多使用打趣的文本。
如果用户每次启动都要看到那些东西的话，很快就会让他厌烦。还是把这些有意思的东西留更少出现的场合吧。
必要的时候承担一定的风险。
如果你只是个小品牌的话，你可以放心大胆的用有趣的microcopy做实验，但如果你是个全球化品牌的话，microcopy的使用就会趋向于保守。但是不要害怕实验创新， 多了解用户的反应。
采用随机信息。
如果你每次都给用户显示不同的信息的话， 那么用户的体验就会更棒，更能给他们制造惊喜感。但随着时间的流逝，这些小惊喜也会变得重复，所以要慎用。
最后，我想说一句，做产品不仅仅是让用户从步骤A 进行到步骤B，更重要的是，你要让用户享受从A到B的这个过程。
译者：徐文轩
校对：Cherry
设计：漫步
责编：漫步 小萍 Hover
出处：uxdesign.cc
