校长培训系列之沟通的力量
各位校区管理者，沟通之育校区管理重要性不言而喻，不管是员工谈话还是会议，还是合作谈判，沟通是最重要管理手段之一。
今天会从沟通概念、沟通漏斗、沟通技巧和沟通在校区管理中应用几个方面和大家探讨这个问题。
[if !supportLists]一、[endif]沟通概念
松下幸之助说过：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
普林斯顿大学一项研究表明：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
[if !supportLists]二、[endif]沟通漏斗
研究表明造成沟通漏斗的因素有
[if !supportLists]² [endif]缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
[if !supportLists]² [endif]人的记忆力有限
[if !supportLists]² [endif]对于重点的强调不足或条理不清楚
[if !supportLists]² [endif]不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
[if !supportLists]² [endif]按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
[if !supportLists]² [endif]准备不足，没有慎重思考就发表意见
[if !supportLists]² [endif]失去耐心，造成争执
[if !supportLists]² [endif]时间不足
[if !supportLists]² [endif]情绪不好
[if !supportLists]² [endif]判断错误
[if !supportLists]² [endif]语言不通
[if !supportLists]三、[endif]沟通技巧
1、如何提升沟通技巧，首先要抓沟通准备；
设定沟通目标
制定沟通提纲
5w1h
做好沟通时间的准备
做好环境的准备和氛围的准备
正式沟通
非正式沟通
做好情绪和仪表上的准备
第一印象的重要性
细节的关注（eg：口气）
2、沟通中一个最重要的技巧是倾听
倾听的重要性
可以赢得友谊和信任
能激发对方谈话欲
知彼不足而避己不足
善听才能善言
松下幸之助在他的著作中提到“作为管理者，首先要学会细心倾听别人的意见”玛丽·凯说：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
3、提升有效倾听能力的办法：
[if !supportLists]² [endif]移情换位
[if !supportLists]² [endif]同理心，换位思考
[if !supportLists]² [endif]多层理解（信息内容、感情成分、隐含成分）
[if !supportLists]² [endif]善听弦外之音------心理暗示
[if !supportLists]² [endif]听的技巧
[if !supportLists]² [endif]积极投入，集中精力，（双眼注视对方）
[if !supportLists]² [endif]积极倾听：找到信息要点反复思考听到的讯息；
[if !supportLists]² [endif]勇于发问，检查理解力；
[if !supportLists]² [endif]不轻易打断对方
[if !supportLists]² [endif]增强记忆：做笔记；
[if !supportLists]² [endif]适当回应
[if !supportLists]² [endif]鼓励：促进对方表达意愿。
[if !supportLists]² [endif]询问：以探索的方式获得更多的信息。
[if !supportLists]² [endif]反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思（嗯唔法）
[if !supportLists]² [endif]重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。
4、在表达方面有个很多人都认可的55387法则：
[if !supportLists]四、[endif]沟通在校区管理中的应用
沟通场景和技巧在校区管理中应用是很多校长更想听到的，下面将几个场景：
1、一个是和员工谈话如何营造良好的沟通情境：
[if !supportLists]² [endif]要了解：充分了解员工的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
[if !supportLists]² [endif]要主动：放下身段去和员工分享信息和主动接近员工。
[if !supportLists]² [endif]给参与：计划前多征询员工的意见，让他们有机会表达看法、想法。
[if !supportLists]² [endif]给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素
2、我们和员工沟通，如何根据员工需要做到和谐的沟通效果：
员工需要 上级沟通行为
[if !supportLists]² [endif]渴望关注 主动询问、问候、了解需求与困难
[if !supportLists]² [endif]获得支持帮助解决问题，给予认可、给予精神、物质帮助
[if !supportLists]² [endif]期望指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
[if !supportLists]² [endif]希望理解倾听、让部属倾诉
[if !supportLists]² [endif]得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道
[if !supportLists]² [endif]及时反馈定期给部属工作上的反馈
[if !supportLists]² [endif]给予协调 沟通、协调、解决冲突
3、与下属员工的表达技巧
[if !supportLists]² [endif]不急着说，先听听看。
[if !supportLists]² [endif]广纳建言，接纳雅言。
[if !supportLists]² [endif]态度诚恳，语带亲切。
[if !supportLists]² [endif]长话短话，少说大话。
[if !supportLists]² [endif]下级做对，马上赞扬。
[if !supportLists]² [endif]部属有错，暗室规过。
[if !supportLists]² [endif]掌控情绪，不伤和气
与下属员工发生意见相左时的“八不要”
[if !supportLists]² [endif]不要在员工面前吵翻天。
[if !supportLists]² [endif]不要开口闭口要开除、离职。
[if !supportLists]² [endif]不要拿别的员工做对比。
[if !supportLists]² [endif]不要动不动就翻旧帐。
[if !supportLists]² [endif]不要用难以改变的事实攻击对方。
[if !supportLists]² [endif]不要用恶毒、低俗的字眼。
[if !supportLists]² [endif]不要动粗，演出全武行。
[if !supportLists]² [endif]不要撕破别人的“面子”
相信上面4个应用场景是校长日常管理中常遇到的，如果大家做一个有心人，不断磨练自己，相信一定会提升自己的管理水平，成为一个员工认可的校长！
