《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》

我和6岁的小兔宝宝，经常是这么对话的。
“我爱你!”
“我不爱你!”
“我爱你!”
“我不爱你!”
反复说了快十回，宝贝心软了说，“好吧，我也爱你!”
"你刚刚为什么不开心?”
宝贝想了一会说"因为你不陪我玩。"
"那我们现在做什么有趣的游戏呢?"
"那我们开始做实验吧?"
“好呀，做什么实验呢？下次开心不开心，要直接说我觉得不开心.......,或是我觉得很开心，因为.......”

“我再也不要你做我妈妈了。”
我深呼吸深呼吸，心想这个熊孩子，“你真的不想我做你妈妈了吗？”
“”是的，我不想你做我妈妈，我要一个人过。”
“你还是小朋友，妈妈要和你在一起，你需要我做点什么？”
宝贝沉默了下，“妈妈我想看冰雪奇缘了，我一天都没有看过电脑了。”

在人际交往日益密切的今天，你是否真的能够很好处理身边的关系，是否认真考虑到当你和亲朋好友发生冲突的时候，你会怎么做呢？
第一、要冷静下来，承认冲突。每个人都有自己的情绪开关，有时可能因为别人表达不对，激发起你的坏情绪，但我们和人沟通的时候，为了达到自己社交的目的，达到有效社交。当产生矛盾有分歧的时候，请先做几次深呼吸。调整一下自己的情绪状态，对事不对人，承认当下的情绪冲突，察觉自己的情绪。

[当（触发性事件）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求或利益）对我真的很重要。你愿意（考虑一种可行的做法）吗？
比如说，当你这么说我不为你考虑的时候，我感到很难过，觉得被你误解了。因为我也希望能好好地照顾你，这对我真的很重要。当我加班没有回来的时候，你愿意下次给我打电话说说你的想法好么？
这么表达后，可以很好的梳理自己的心态，也能安抚住对方的情绪。让对方感受到你的真诚，也慢慢和你一样情绪稳定。

第二、要区分出何为行动计划、何为需求。语言有的时候并不能真正的表达出我们的内心需求，有时候是我们词不达意，有时候可能是因为不好意思直接说出来。需求需要我们不断的探索，才能分清楚问题的本质。再去做行动计划，满足需求。

第三、寻找其他方案，应对未来矛盾，明确一致意见。每个人都有自己的价值观，我们要求同存异去达到平衡，多提出建设的方案来应对未来的矛盾。

直面问题，让我们坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。

解决矛盾。我们都是独立的个体，有每个人独立的价值观。事情的处理上，求同存异。应对未来的矛盾明确一致意见。