钟钟-山城分舵第15期RIA训练营-【第二周作业01】

【今日作业】

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

what：

这个片段讲述的是通过表述或者倾听，了解到自己的真实需求，从而能够明确的告知他人自己的真实需要或真实愿望，达到有效并舒适的一种沟通方法。

why:

我们常常因为首先被情绪所控制而在表达的时候不能准确的表达出自己的真实想法，或者是没有耐心去倾听完别人的真实意愿，导致最后沟通的氛围并不能如大家所愿，也不能让沟通所产生的结果是大家最初的想法或愿望，更没有让该次沟通产生它本应该有的价值，所以这个片段刚好是解决这些问题的一种有效的沟通方式。

how：

既然这种沟通方法这么有用，那我们使用好这种沟通方法的过程是什么呢？

第一步：观察事件本身

第二步：了解自身感受

第三步：联想感受为何

第四步：诚实表达意愿

where：

该方法适用于请求和愿望在对方可完成的范围内。

【A1：描述自己的相关经验】

        客户批款之后，我们在客户签约之前需要先和客户沟通签约注意事项。上周的时候，在谈判室里，因为和客户沟通已经超过2个小时（而平时正常沟通不会超过1个小时），密闭的空间及客户啰里八嗦翻来覆去问的都是同样的问题让我内心开始焦躁不安，我的语气由最初的平缓开始变得有点急切，其实我只不过想告诉客户的是，他需要注意及他想了解的问题我已经反复强调回答过几次了，实在没必要花更多的时间做这种无谓的沟通，但是我没有明确的给客户说清楚我的想法，只不过在他再次问到同样的问题的时候，我直接有点不耐烦的回复他：“我刚刚已经给你讲过几遍了......我们现在就直接去签约中心签约吧。”并直接站了起来，客户脸色轻微变了一下也跟着站了起来，后面在公司销售同事的安抚下还是去签约了，但客户的感受一定是不太愉悦的，所以后面我就想，其实本来和该客户聊得也挺愉悦的，客户不过是因为不放心所以反复确认一下签约细节而已，如果我觉得拉的时间确实太长，我可以在察觉到自己已经开始有情绪的时候直接表明：“xx老师，我们沟通的细节就差不多了，您看我们签约还需要留出一定的时间，确实在这里沟通的时间太长了，而且其实就这几个问题，我相信您也记住了，现在我们就抓紧时间去签约吧。”，这样的话，既能顺利按照我的想法立刻结束谈话，也能让客户依然肯定我的专业态度。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：让同事们交客户给我的时候是按照要求交了完整的资料。

背景：为了提高工作效率，我让同事们在交客户给我的时候是了解清楚了客户的情况并且收齐了相关资料，但是到现在依然有同事交客户给我的时候还是只给了身份证和征信，并且连客户情况都没有描述。

具体步骤：

第一步：同事交客户都缺失很多基本资料，导致我无法了解客户的基本信息从而给他们匹配可以贷款的产品，直接拖延了处理客户的时间。

第二步：这样就导致看似交了很多客户给我，我却无法及时处理。

第三步：不能及时处理客户导致客户堆积，或者拖延久了之后就变成了无效客户，产生了资源的浪费，会让自己产生很多事没做但是又无从下手的焦虑感。

第四步：我应该直接告诉他们针对哪类客户收集哪些具体的资料收齐了之后再交给我，达到高效配合，也不会浪费公司的资源。

截止期限：用这种诚实表达自己意愿的方式到12月底。