【读书】读《用户体验要素》

2019-03-17 本文已影响31人小糊涂涂涂

一、用户体验的五个层面

对于想入行PM的同学而言，《用户体验要素》一书的确值得一读。虽然中文版翻译的不是很接地气，但是能够脉络清晰地给读者呈现出产品设计的整体概念。该书主要提出了用户体验五要素（即：五个层面）模型，并分别对各个层面进行了具体介绍，这五个层面由抽象到具体分别是：

1. 战略层：包括用户需求 —用户对产品的期望、产品目标 — 我们自己对产品的期望两部分。

2. 范围层：对于功能型产品，该层对应的是功能规格 — “对产品的功能组合的详细描述”；对于信息型产品，该层对应的是内容需求 — “对各种内容元素的要求的详细描述”。

3. 结构层：对于功能型产品，该层对应的是交互设计 — “定义系统如何响应用户请求”；对于信息型产品，该层对应的是信息架构 — “合理安排内容元素以促进人类理解信息”。

4. 框架层：包括信息设计、对于功能型产品的界面设计、对于信息型产品的导航设计三部分。

5. 表现层：即为最终产品创建感知体验。

用户体验模块化划分为五个层面，有利于我们考虑用户在体验中可能遇到的麻烦，但实际这些层之间的分界线没有那么明显，同时在每一层中，各个要素相互作用共同完成该层的目标。

上述对用户体验要素五个层面的描述是从书中整理而来，那么这五个层面与日常工作或者说产品设计流程有什么对应关系呢？个人理解如下（欢迎指正~）：

战略层—即“为什么做？”我们通过这个产品能得到什么、用户通过这个产品能得到什么，对应产品目标设定（如1年获得X百万用户）、用户需求挖掘分析（如用户问卷调查、创建用户画像等）。

范围层—即“我们要做什么？”，对应产品需求list—产品要包含哪些功能、哪些功能可以放到二期等，需要考虑需求优先级。

结构层—即“如何做？”，对应通过示意图（如架构图、流程图）记录产品的架构、使用流程等。

框架层—即“进一步如何做？”，对应原型设计，根据实际情况画静态线框图、动态原型图展示产品的雏形。

表现层—对应UI设计，通过设计产品的配色方案、排版、风格等，将产品设计合成品呈现出来。

作为PM，一定不要局限在“范围层”、“结构层”、“框架层”、“表现层”，更要有全局观，重视“战略层”。

很早之前读的这本书，当时仅仅是记住了这五要素而已，今天再回忆有新感受，总结、记录下来作为备忘。前路慢慢，在升级打怪的路上，继续加油吧！