用户运营，要从了解用户开始

如果你是一个电商卖家，那么就应该知道要想提升销售额，就不能只想着把控产品品质这事，事，我不是说产品品质不重要，它很重要，但在现如今，你也应该多把精力放在用户运营上，要知道电商引流成本越来越高，一个忠实老客户带来的价值远高于新用户。

电商卖家如何做好用户运营呢？

假如你经营的是宠物用品，那么我们要了解用户最经常在哪里使用产品，与宠物互动的时间长短，用户以往最偏好哪类产品，他们在了解产品时最希望产品能满足什么需求，最在乎哪些点？这类用户我们可以通过用户评价+百度问答+百度经验+竞争对手评论分析得到相关的结论，以此做出对我们自己有利的运营策略。

具体我们从四点入手：

一、拉新

拉新，就是通过各种渠道，让陌生用户知道并使用你的产品。

我们可以通过与互补行业合作结成“异业联盟”，也可以选择几款产品作为拉新的引流款，通过高性价比带动更多人查看，也可利用用户的社交需求制定能快速传播的营销活动，也可通过线上线下付费渠道来进行。

二、留存

留存，就是你别走，继续在我家玩。

---对于“走”即“流失”的衡量标准，不同行业完全不同。比如说以服装网店为例，我们对于180天无再次购买的用户定义为“流失用户”。一个产品，“流失用户”越少越好，怎么留存呢？我们要建立预警机制，提前做预防，同时积极挽回。

比如针对150天没回购的用户，对他们进行再细分，依据以前的购买次数与购买均额，分成高消费忠诚用户、低消费忠诚用户、高消费普通用户、低消费普通用户（仅购买过一次的定义为普通用户）这四个维度下的用户再针对性的通过合适的推广渠道进行挽回。

---借助前期的知识点“峰终定律”强化用户感受，利用上瘾模型的“触发”、“行动”、“多变的酬劳”、“投入”来规划。

三、促活

促活，就是让大家玩到舍不得走。

网店借用不同主题经常弄促销活动，经常上新，让老客户有回访的意愿，让新用户有想看的东西；购物平台通过每天签到、可玩的游戏鼓励用户换取不同优惠券;QQ阅读依据每天用户签到、使用读书软件时长可兑换不同书币，以此换取阅读其它付费书籍的机会......这些都是产品促活做的努力。

四、转化

转化，用户从免费使用，到付费使用。

怎么能让免费用户转化成付费用户，我们可以借助“沉没成本”效应，用较低的促销价吸引用户参与，让用户享受某时段内的权益，当用户习惯后，而使用时间到期，付费使用就成为可能。如视频网站做的“新用户1元看电影”，迅雷“1分钱体验15天”白金会员活动。

---促使用户转化可借助于“沉没成本”、“比例偏见”、“合算偏见”等心理效应，分析用户目标群有针对性的写文案，也可以提高转化。

总结：用户运营的本质，要求我们把目光从向外看，变成关注内部的“超级用户”。只能让他们舍不得离开，我们的产品才是一个“超级产品”，自然老用户不愿走，新客多多来。想达到这个目的,我们需要先了解用户。