关于《非暴力沟通》中倾听话术的思考

《非暴力沟通》学了一年啦。其中

有一个倾听的话术让我琢磨了一年。

话术很简单。就是当对方讲完一件情绪化的事情。我们作为倾听者，可以说“听了你刚才说的内容，你感觉（情绪词汇，见《非暴力沟通》第43页），你需要（马斯洛需求金字塔里面的词汇，见《非暴力沟通》第53页），是吗？（注意，不能省略“是吗”）”。

第一次练习这个话术是在《非暴力沟通》的译者阮老师的培训班。我们5个人围坐在一起。每人说一件最近自己身上带着情绪的事情。然后第一轮大家习惯性的听到这个故事发言。第二轮大家按话术发言，从桌子上面选择写着情绪词汇和需要词汇的卡片，走到说故事的朋友面前，按话术说话，然后把卡片递给对方。

比如:

有位女士说，自己的弟媳如何凶悍，最近把弟弟打到住院，自己和弟弟不是一个城市，现在很气愤。

第一轮:大家七嘴八舌“哎呀！你弟弟怎么找了这样一个媳妇”，“这个日子怎么过啊！”，“还不找人打回去啊！”

第二轮:我选好写着情绪和需要词汇的卡片对她说“听了你的故事，感觉到你愤怒（情绪词汇），你需要支持（需要词汇），是吗？”

练习之后，讲故事的女士表示，第二种沟通让人感觉很温暖。

我对这个话术产生了几个问题及答案如下:

1.我不会读心术，我怎么猜得出对方是什么情绪，更别说需要啦？

答:你其实不需要读心术。你只是把对方的注意力吸引到关注自己的感受和需要。结尾的“是吗？”，就会启动对方思考。

2.太死板，平时哪有这样说话的！

答:确实很死板，我们这样练习是要学员把注意力放在感受和需要的具体词汇上。训练对这些词汇的敏感度。具体使用的时候我目前有一个实践。如果感受词汇想不起来的话。可以说身体反应。比如“胃疼”“心里拧一下”。需要词汇可以用想象画面代替。比如“如果当时我在旁边支持你一下就好了。”

3.为什么结尾要用“是吗？”？

答:题的答案，来自于一本教练技术的书《提问的力量》。里面讲到为什么我们不要说建议，而是用提问启发对方的思考。就是让对方自己想到答案，更能促进他实践。