搜索的一些总结

随着信息与业务的增多，APP的体量随之而增大，用户通过搜索来寻求帮助或信息是更加急切的，希望能快速的从海量的信息中提取出来。搜索的体验变得非常重要，本次文章是对搜索的交互流程进行了一些拆解，分别拆解为搜索入口、搜索建议、搜索结果、搜索的其他方式、无搜索结果、更多搜索方式。

一、搜索入口

搜索入口常见的主要是这三种形式，根据搜索功能在产品中的定位进行选择，以下是三种入口形式

1.底部导航栏

app store拥有庞大软件库，为了帮助用户快速的获取下载和非热门软件的曝光，搜索在占据非常重要的地位。使用全局性底部导航栏的方式即使在进行其他的任务流程也可快速的中断，通过切换进入搜索页面，层级也比其他的方式更加丰富。

app store

2.iocn入口

唯品会主要以逛为主，搜索为辅的方式，为了让首页能吸引更大的流量，其余的入口都相应的减弱。搜索入口相对灵活，在其他的场景中也可以加入搜索入口作为辅助功能。

唯品会首页

3.搜索框

搜索框一般占据APP比较核心的位置，比icon入口式更加明显，给用户的一目了然的感觉。

淘宝

二.搜索方式

在移动场景中，用户希望通过手机搜索目的更强，但是由于手机屏幕的大小限制，需要通过手动输入文字来进行搜索，即使可以使用自动补全等方式来减少输入成本，但是在某些场景中还是不方便手动输入，例如在行车中通过地图app搜索停车位置。手机硬件拥有独有的特性，比如摄像头、麦克风等硬件条件，通过语音、拍照等智能的方式提高输入效率。

文字输入：输入成本高，准确度高

语音输入：输入成本低，准确度一般

拍照输入：输入成本低，但至针对特殊场景，例如拍照查找同类商品

文字输入 语音输入 拍照输入

三.搜索建议页

搜索的建议首页主要有历史记录、热搜等。历史搜索提高用户效率，热门搜索作为导购或运营入口，根据不同的app的特性建议页有所不同；

1.历史记录

历史记录主要能提升重复搜索的效率，特别在电商的场景中，用户在一段时间内关心某个类别的商品，由于各种原因未完成购买，下次进入历史记录能快速帮助用户进入商品列表进行购买，例如淘宝历史搜索；

不过不是所有的搜索都需要历史记录，根据原本产品的特性，如果任务成本低能快速完成，无重复搜索的需求；例如app store，用户搜索后下载行为很容易完成，重复搜索app的需求小。

由于历史记录有隐私问题，都会有删除功能，批量删除或单独删除

淘宝历史搜索 app store

2.热门搜索

热门搜索给予用户搜索建议，热门搜索主要有以下三种内容

（1）平台最热的关键词，平台中最多人搜索的关键词

（2）通过个性化推荐，根据用户的历史记录和特征等因素，再结合平台特性（例如美团基于LBS推荐），推荐最符合用户当前场景的关键词

（3）运营内容或商业内容，需要为平台其他页面进行导流

美团热门搜索

3.分类搜索

某些平台有各种维度的搜索结果，用户有比较强烈的目的，会选择其中一种维度进行搜索；

分类维度的选择有三种方式

（1）分类入口，例如微信，点击某个分类进入该分类的搜索场景；

（2）下拉窗切换，例如微博，点击搜索框的下拉框

（3）tab切换，例如淘宝，点击tab切换分类维度

分类入口 下拉窗切换 tab切换

4.关键词联想 

 在输入搜索词的过程中，会展示一页关键词联想的页面，这一步的作用是什么呢？主要是以下这几方面

（1）提高效率，在移动场景中输入成本很高，当用户在输入一个关键词的时候，系统便会猜想你可能想搜索的是什么，用户无须输入所有的关键词便可完成搜索

（2）减少输入错误，在输入关键词的过程中，存在输入错误的情况，关键词的联想可以帮助用户纠正错误

（3）更加丰富的入口形态，在某些电商搜索中，会出现与搜索相关的店铺入口、运营专场入口等，丰富用户的购物路径

（4）提前加载结果页，通过用户搜索的频率对关键词排行，这些归类的关键词系统会提前准备好结果页，用户点击后能快速展示

关键词联想不同的平台根据产品的特性，展示方式有所不同，这里总结了一小部分

5.二级标签

由于首页展示的空间有限，许多包含属性的丰富关键词根据排行规则在底部展示，无法快速的选择完整的关键词搜索。将二级关键词的属性以标签的形式展示，补充在排行前的关键词后，便可解决此问题

二级标签

6.结果提前展示

当关键词结果相对较少的时候，提前建议页展示商品结果，大大的提高了效率

结果提前展示

四.搜索结果页

搜索结果出来后，如何让用户能快速的找到自己想要的结果或者让用户在这个页面中浏览起来？

排序   筛选   运营

1.结果排序

结果的排序对于提高用户效率非常重要，为了推荐更符合用户预期的结果，收集用户浏览的记录和用户特征等等通过大数据进行排序，最终达到千人千面的效果

最近浏览／收藏店铺商品

2.筛选 

筛选，帮助用户在大量的结果中寻找到自己符合条件的结果，和排序一样能提高用户的效率，此功能根据产品特性展示的效果有所不同

3.运营

根据不同的关键词，给出更合理和符合用户想法的运营方式；以电商产品为主，展示以下不同的几个形式

（1）品牌店铺

当搜品牌关键词，展示该品牌旗舰店和店铺入口，帮助用户进行多维度的浏览商品

品牌店铺

 （2）内容运营

准备好丰富的内容库（文章心得、排行榜等），一旦搜索触发某些关键词集合，让准备好的内容因人而异的展现出来

内容运营

 （3）爆款运营

当某关键词商品数量较多的情况，使用给爆款商品打标签，展示商品属性等形式，指引目的不明确用户清晰的迅速了解爆款商品促成购买

爆款运营

五.无搜索结果

用户常常会遇到搜索无结果的情况，这种场景掐断了用户路径，给用户带来了失落感，并且会有不少的收入损失在了这种糟糕的搜索上；因此这种边界情况需要非常细心的考虑；

可以从以下几个方面去进行设计

1.搜索入口提示

在搜索栏附近进行搜索内容方向的提示，例如某些电商中的居家频道，提示是“搜索居家品牌或商品”

入口提示

2.搜索建议

搜索建议页不仅可以提供效率，也可以防止错误输入

搜索建议页

3.提供正确结果

识别关键词的拼写，若输入错误，显示正确的拼写结果，并且给予猜测的其他结果；帮助用户提高效率，节省时间快速浏览想要的结果；

提供正确结果

4.挽留，提供其他的选择

没有搜索结果，对用户采取挽留手段，展示一些用户感兴趣的结果、关键词等，挽留用户离开的心理，吸引注意力；

挽留

5.告知无结果原因

若因为一些原因导致无结果，可告知原因安抚用户，并给予解决方案；

例子，作为特卖电商，部分品牌商品在平台上不长期展示，可通过收藏品牌，当品牌上线即使告知

收藏品牌

六.结语

本次的总结，只是简单的从交互层面对搜索做一些拆解，作为一个优秀的设计，需要从产品自身的定位，使用的场景等因素，做出相应的交互逻辑和展示形式。关注产品的边界情况，防止用户行为路径的切断，提升用户体验，让用户在使用的旅途中更加的舒心。